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Leitfaden und Toolbox für Moderatoren
2. Auflage 2009, 312 S., kt.
27 Tools - vom Affinitätendiagramm bis zum Überwachungsplan - bilden das praktische Rüstzeug für Moderatoren, Prozessbegleiter, Projektleiter, Trainer und Change-Manager, die mit der vollständigen und nachhaltigen Beseitigung von Problemen in Organisationen beauftragt wurden. Jedes Tool ist entlang von Beispielen dargestellt, zusammen mit konkreten Hinweisen und Anleitungen, wie das einzelne Tool in der Gruppe eingeführt und trainiert wird. Ein erprobtes Vorgehensmodell vernetzt die Tools entlang der Prozessphasen Klärung, Ursachen, Lösung und Transfer, um Probleme endgültig zu lösen.
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| 1. Teil - Leitfaden: Die KULT-Problemlösungsmethode Beschreibung des Gesamtprozesses | ||
| Klärung (Problem definieren) | ||
| Ursachen (Situation analysieren) | ||
| Lösung (Lösung entwickeln) | ||
| Transfer (Umsetzen und Nachhalten der Lösung) | ||
| 2. Teil - Toolbox: 27 Tools für den Problemlösungsprozess | ||
| Affinitätendiagramm | ||
| Analogietransfer | ||
| Auftragsklärung | ||
| Auswirkungsanalyse | ||
| Brainstorming | ||
| Checkliste | ||
| Datenerfassungsplan | ||
| Ergebnisbewertung | ||
| Flowchart | ||
| Ishikawa-Diagramm | ||
| Kommunikation | ||
| Kommunikationsplan | ||
| Kraftfeldanalyse | ||
| Maßnahmenplan | ||
| Mehrfachabstimmung | ||
| Mind Map | ||
| Nutzwertanalyse | ||
| Paarvergleich | ||
| Papiercomputer | ||
| Pareto-Analyse | ||
| Präsentation | ||
| Prüfbogen | ||
| Regelkarte | ||
| Selektionsmatrix | ||
| Stakeholderanalyse | ||
| Überwachungsplan | ||
| Umkehrdiagramm | ||
| 3. Teil - Moderationspraxis: KULT-Team und Steuerung des Gruppenprozesses | ||
| Arbeiten nach der KULT-Methode | ||
| Steuerung des Gruppenprozesses | ||
| Ablauf der KULT-Teammeetings | ||
| 4. Teil - Moderationskarten: | ||
| Verdichtete Kurzdarstellung jedes einzelnen Tools auf einer Moderationskarte. Sowohl im Buch als auch als DIN-A5-Kopiervorlage im Internet | ||
Die Trainer und Berater Christian Berndt, Claudia Bingel und Brigitte Bittner liefern eine Tool-Sammlung für die Moderation von Problemlösungsprozessen. Verknüpft sind die einzelnen Methoden durch die Vorgehensmethode KULT - 'Klärung', 'Ursache', 'Lösung' und 'Transfer' - die weniger okkultes denn systematisches Problemlösen verheißt.
Jedes Tool wird zuerst einer oder mehrerer der vier Phasen von KULT zugeordnet, dann wird dessen Anwendung detailliert beschrieben. Beispiel Affinitätendiagramm, ein Tool, das sich besonders für die Phasen 'Klärung' und 'Lösung' eignet. Im ersten Schritt findet ein Brainstorming statt. Alle Ideen werden auf jeweils einer Karte notiert, diese an die Wand gepinnt. Schritt 2: Die Gruppe clustert die Ideen. Schritt 3: Für jeden Cluster werden Überschriften formuliert.
Für alle Phasen des Tool-Einsatzes geben die Autoren Tipps aus der eigenen Trainingspraxis - zum Beispiel darüber, was zu tun ist, wenn sich die Teilnehmer nicht über die Überschriften einigen können. Oder: Wie mit schwer zuzuordnenden Begriffen umzugehen ist. Besonders hilfreich: Jedes Tool ist noch einmal verdichtet auf einer Karte dargestellt.
Ein umfangreiches Kapitel widmen die Autoren zudem der Steuerung von Gruppenprozessen. Dort erklären sie etwa Faktoren der Gruppendynamik und zeigen, wie eine Kick-off-Veranstaltung vorbereitet und durchgeführt wird.
Fazit: Ein empfehlenswertes Handbuch sowohl für Trainer als auch für Rat suchende Führungskräfte.
Helmut Fischer (Leser-Rezension)
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