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Der narrative Ansatz für Management und Beratung
2008, 263 S., geb.
Wie setzt man Geschichten für erfolgreiche Interventionen in Management und Beratung ein? Was unterscheidet gute von schlechten Geschichten? Wie erzählt man Geschichten gut? Storymanagement zielt auf das konkrete Erleben von Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern. Alles, was wir wahrnehmen, hat die Form von Geschichten. Dieses Buch zeigt, wie Interventionen zur Führung, Strategie- und Unternehmensentwicklung mit und als Geschichten optimiert werden können.
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| Erstes Kapitel: Der narrative Ansatz für Management und Beratung | ||
| 1.Die wichtigsten Thesen des narrativen Ansatzes Der Unterschied zwischen narrativem und abstraktem Denken Sequenzierung Dramatische Form Die narrative Einheit des Selbst und des Lebens Die narrative Suche nach dem guten Leben Sinn wird in Organisationen erzählt | ||
| 1.2 Eine Landkarte für narrative Interventionen Geschichten als rhetorisches Mittel Geschichten als Speicher und Medien für Handlungsmuster, soziale Regeln und Normen Geschichten als Emergenzphänomene Die Bedeutung narrativer Interventionen Zusammenfassung der vier Perspektiven narrativer Interventionen: eine gute Geschichte daraus machen | ||
| 1.3 Einige Schlußfolgerungen für Management und Beratung Vier Aspekte von Interventionen Die vier Aspekte als Prüfkriterien Es geht um Erfolg Integration von harten und weichen Faktoren Geschichten schaffen Gemeinschaft(en) Jede Intervention wirkt auf die ganze Organisation Management mit Geschichten | ||
| Zweites Kapitel: Narratives Management | ||
| 2.1 Das Management der organisatorischen Basiserzählung Der Geschichtenkreis des Unternehmens Die organisatorische Basiserzählung Merkmale von organisatorischen Basiserzählungen - wie Zwecke erzählt werden Weiterentwicklung der Basiserzählung Entwicklung als Geschichte - einige Grundmuster Tragische Muster: wenn die Basiserzählung versagt Die mythische Kraft der Basiserzählung | ||
| 2.2 Interventionen in die organisatorische Basiserzählung Narrative Interviews der Basiserzählung Einführung und Verstärkung der Lösungsorientierung in die Basiserzählung mit wertschätzenden Interviews Interventionen mit kreativen Medien Kritik der Basiserzählung Geschichten, die wirken | ||
| Drittes Kapitel: Interventionen mit Geschichten | ||
| 3.1 Wie Geschichten funktionieren Die Wirkung von Geschichten Wie Geschichten wirksam erzählt werden Merkmale guter Geschichten in Organisationen Gefahren von Geschichten in Organisationen | ||
| 3.2 Strategisches Management mit Geschichten Vom narrativen Geschäftsmodell zum Businessplan Management von Ungewißheit Strategische Geschichten erzählen Praxis strategischer Geschichten Veränderungsprozesse als Geschichten Narratives Management des Wissens | ||
| 3.3 Storytelling - Geschichten Erzählen als Intervention Wie eine passende Geschichte gefunden wird Schatzgeschichten Führungsgeschichten erzählen Führungsgeschichten inszenieren: Leadership Inszenierung der Organisation als Geschichte: Unternehmensmarke Geschichten für Veränderungsprojekte Verwendung von Sprungbrettgeschichten Geschichten für Unternehmenszusammenschlüsse Den Geschichtenkreis für ein Veränderungsprojekt gestalten Geschichten des Wandels als Muster für Veränderung Die Wirkung von Geschichtenprojekten | ||
| Viertes Kapitel: Narrative Beratung | ||
| 4.1 Die Geschichte(n) des Klienten Lebenserzählung Professionelle Erzählung Problemerzählung | ||
| 4.2 Der narrative Ansatz in der Beratung Zur Geschichte des narrativen Ansatzes in der Beratung Worum es geht: Beratung zum guten Leben Zum Verhältnis von Personen und Organisationen | ||
| 4.3 Narrative Interventionen Vom Problem zur Geschichte Erweiterung und Bereicherung der Problemerzählung Fokussieren der Problemerzählung Vervielfältigung der Erzählungen Kommentierende Interventionen Personalisierung und Dramatisierung von inneren Zuständen Verwendung von narrativen Metaphern Vervielfältigung der Deutungen Geschichten erzählen Verwendung von kleinen Lehrstücken Einbezug der professionellen Erzählung Deutung aus dem Rahmen der Lebenserzählung Sokratisches Gespräch | ||
| Fünftes Kapitel: Sinnmanagement - Managing Sense | ||
| 5.1 Sinn als narrative Kategorie des Managements Management von Bruchstellen Herausforderungen für Sinnmanagement | ||
| 5.2 Praktisches Sinnmanagement Den Anfang mit dem Anfang der Geschichte machen Neue Geschichten ermöglichen Spirituelles Management Grenzen des Sinns, Grenzen der Geschichten Narrative Managementethik Narrative Kompetenz Narrative Nachhaltigkeit | ||
„Machen Sie eine gute Geschichte daraus – aus Ihrem Unternehmen, aus Ihrem Leben!“ So die Botschaft von Michael Lebbert in seinem Buch „Storymanagement“. Der gleichnamige narrative Ansatz, den der Autor beschreibt, will mittels Geschichten nicht nur Zusammenarbeit in Unternehmen beeinflussen, sondern zielt auf die gesamte Lebensgestaltung. Storymanagement ist laut Loebbert eine philosophische Haltung, auf die der Autor, selbst Philosoph, mit vielen Beispielen eingeht.
Ausgangspunkt und Leitvorstellung von Storymanagement ist die „Suche nach dem guten Leben“, die Frage nach einem erstrebenswerten Sinn. Dieser betrifft nicht nur die persönliche Ebene, sondern gilt auch für die erfolgreiche Zusammenarbeit in Organisationen. Geschichten können den Sinn einer Organisation dem Ansatz zufolge „glaubwürdig“ vermitteln und mit dem Erfolg der Organisation verbinden.
Unter den vielen Geschichten in einem Unternehmen gibt es so genannte Basiserzählungen – oft aus der Gründergeneration –, die eindrücklich die Kernaufgabe, den Unternehmenszweck zum Inhalt haben. Das Grundthema: Menschen verwirklichen ihre Ziele oft unter schwierigen, manchmal auch seltsamen, amüsanten, aber realistischen Umständen. Abstrakte Ideen und Vorstellungen werden so nicht selten „dramatisch“ umgesetzt. Eine Basiserzählung kann große, fast schon mythische Kraft in einem Unternehmen haben, und prägt dann sowohl Kultur als auch alle anderen Geschichten. Dies kann nicht nur als „Gründungsmythos“ wirken – berühmtestes Beispiel hierfür ist wohl die Erfindung von Microsoft und Apple in einer Garage –, sondern auch zur Veränderung eines Unternehmens beitragen.
Loebbert nennt hierfür ein Beispiel: Es wird erzählt, dass der neue CEO der Skandinavian Airlines das hoch defizitäre Unternehmen mit einer Geschichte wieder in die schwarzen Zahlen führte: Ein Geschäftsreisender vergisst sein Ticket im Hotel und will am Schalter schon frustriert umkehren, die Mitarbeiter der Airline stellen jedoch ein Ersatzticket aus, so dass er das Ticket nicht extra aus dem Hotel holen musste. Die oft erzählte Geschichte vermittelte kurz und prägnant die Kernbotschaft der neuen Kundenorientierung: „Überrasche den Kunden durch die Qualität der Dienstleistung“ und zeigt gleichzeitig die strategische Orientierung: Geschäftsreisende.
Manche Geschichten werden zur unverwechselbaren „Unternehmensmarke“ wie bei Nike: „Jeder ist ein Sieger, jeder ist ein Athlet“. Werden diese Geschichten glaubwürdig inszeniert und im Unternehmen gelebt, können sie Mitarbeiter dauerhaft motivieren.
Der Autor zeigt nicht nur wie professionell Geschichten hinsichtlich Dramaturgie und Rhetorik erzählt werden können. Er schildert auch, wie es gelingt, Basiserzählungen mit kreativen Methoden (Bilder malen, Geschichten aufstellen, Dekonstruktion von Geschichten) weiterzuentwickeln.
Fazit: Storymanagement ist ein interessantes, weitreichendes Konzept quer zu gängigen Theorien, das sowohl Führungskräften als auch Beratern nutzen kann.
Hubert R. Kuhn (Leser-Rezension)
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