Service macht den Unterschied

Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden

1. Auflage 2009, 224 S., geb.

Auffallend anders - überraschend besser! Wer perfekten Service leistet, bietet viel mehr als eine durchdachte Dienstleistung: Er macht das Leben seiner Kunden schön, leicht, sicher und wertvoll. Und mehr noch: Er weiß im Voraus, was sich sein Kunde morgen wünscht, und zaubert so ein 'Wow!' auf seine Lippen. Das Ergebnis sind glückliche Kunden, motivierte Mitarbeiter - und erfolgreiche Unternehmen. Zu schön um wahr zu sein? Keineswegs. Die Autorin ist überzeugt, dass perfekter Service sich lernen lässt. Das Buch bietet: - Service-Ideen aus der Praxis, die Sie begeistern werden, - einen Leitfaden, mit dem sich Service zu einem nachhaltigen System entwickeln lässt und - Tipps aus erster Hand, wie Sie Service erfolgreich positionieren, kommunizieren und verkaufen können.