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Qualität, Produktivität, Konkurrenzfähigkeit
3. Auflage 2011, 270 S., geb.
Prozesse systematisch und kompetent planen. Eine Organisation kann nur dann existieren, wenn ihr 'Betriebssystem' funktioniert - und das sind eingespielte Prozesse. Ein klarer prozessorientierter Rahmen ist daher das A und O für die Umsetzung von Strategien. Das bewährte Buch nimmt die Kernelemente des Prozessmanagements unter die Lupe und vermittelt das nötige Handwerkszeug für die praktische Umsetzung. Für die 3. Auflage wurden einige Abschnitte weiterentwickelt und einzelne Teile komplett neu geschrieben.
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| Prozesse grundlegen und planen | ||
| Prozesse an Märkte und an Strategien anknüpfen | ||
| Prozesse am Kunden und an der Wertkette ausrichten | ||
| Prozesse messen und beurteilen | ||
| Prozesse gestalten und optimieren | ||
| Prozesse organisieren und produktiv machen | ||
| Prozesse führen und verändern | ||
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