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Überzeugend auftreten/ Zielgerichtet argumentieren/ Souverän reagieren
2004, 208 S., kt.
Reden ist Silber, Schweigen ist Gold? Ein Sprichwort, das gewiss nicht für den Arbeitsplatz Sekretariat gilt. Wie funktioniert Kommunikation? Damit ein Gespräch nicht ins 'Leere' läuft, sind bestimmte Grundregeln zu beachten. Dazu zählen unter anderem Körpersprache und Stimme, Argumentationstechnik und Gesprächsführung. Dieses Buch zeigt erstmals anhand von Beispielen speziell aus der Office-Praxis, wie Kommunikation verbessert werden kann, und gibt mit Übungen und Checklisten konkrete Hilfestellungen für die Umsetzung im Berufsalltag.
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| Die verschiedenen Ebenen der Kommunikation | ||
| Verschiedene Arten des Zuhörens | ||
| Psychologie der Kommunikation | ||
| Zielgerichtet argumentieren - So geben Sie Ihrer Argumentation Form, | ||
| Inhalt und Struktur | ||
| Grundlagen der Gesprächsführung: Gesprächsfallen vermeiden, positiv | ||
| formulieren | ||
| Kommunikation mit Vorgesetzten | ||
| Kommunikation mit den KollegInnen | ||
| Kommunikation mit KundInnen | ||
| Kommunikation mit DienstleisterInnen | ||
| Kommunikation am Telefon | ||
| Umsetzung | ||
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