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Repräsentative Stichproben auswählen. Relevante Fragen Stellen. Ergebnisse richtig interpretieren
1. Auflage 2008, 200 S., geb.
Top-Tools für die perfekte Kundenbefragung: Das Praxisbuch erklärt, wie Unternehmen Kundenwünsche erkennen, damit echte Produktinnovationen anstoßen und ihren Service verbessern können. Konkret und praxisnah beschreiben die beiden Autoren, wie man mit den richtigen Fragetechniken repräsentative Kundenaussagen erzielt und durch eine effektive Auswertung unverfälschte Kundenwünsche herauskristallisiert. Fallstudien zeigen, wie die Ergebnisse in optimierte Produkte und besseren Kundenservice umgesetzt werden können.
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| Teil 1. das Befragungsprojekt | ||
| 1. Systematische Kundenforschung | ||
| 2. Wirkung von Kundenbefragungen | ||
| 3. Kundenbefragungen planen | ||
| 4. Schriftliche Kundenbefragung | ||
| 5. Kundeninterviews | ||
| 6. Auswertung der Daten | ||
| 7. Aufbereitung, Interpretation und Präsentation der Ergebnisse | ||
| Teil 2. Die Anwendungsfelder | ||
| 8. Kundenzufriedenheitsbefragungen | ||
| 9. Imagestudien | ||
| 10. Studien zum Konsumentenverhalten | ||
| 11. Produkttests | ||
| 12. Qualitätsorientierte Befragungen | ||
| 13. Internationale Befragungen | ||
| 14. Online-Befragungen | ||
| 15. Befragungen am Point of Sale | ||
| 16. Straßen- und Haushaltsbefragungen | ||
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