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Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt
2. Auflage 2008, 156 S., kt.
Sie wollen Ihre Fähigkeiten am Telefon noch weiter ausbauen? Die Autorin vermittelt die entscheidenden Softskills des Telefonierens, die dem Anwender eine ganz neue Qualität seiner Gespräche und Kundenbeziehungen ermöglichen. Besonders nützlich sind die vielen praktischen Übungen und der kompakte Workbook-Teil. Neu in der 2. Auflage: ein Kapitel zum Thema 'Vom Lesen zum Lernen'. Ein äußerst wertvoller Ratgeber für alle, die ihre Telefonpower maximal verstärken wollen.
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| Heute und in Zukunft: Noch erfolgreicher telefonieren | ||
| Eigenkonditionierung und Selbstwahrnehmung | ||
| Wie Sie Ihre Stimme 'stimmen', damit sie Ihre Sprachinhalte wirksam | ||
| unterstützt | ||
| Was der Atemtyp über Sie aussagt und wie Sie ihn für sich nutzen können | ||
| Wie Sie sich auf die verschiedenen Atemtypen einstellen | ||
| Das Geheimnis verständlicher Sprache | ||
| Empathie und Psychometrie | ||
| Intuitives Telefonieren | ||
| Der Weg | ||
| Vom Lesen zum Lernen | ||
| Workbook | ||
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