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Für die Gestaltung von Seminaren, Workshops und Trainings
1. Auflage 2009, CD-ROM mit über 200 Tondateien und 50 Illustrationen, Windows,
Mit dieser CD-ROM erhalten Sie eine Sammlung lizenzfreier Texte zu den Themen: Was ist Kundenorientierung?; Die Persönlichkeit und das Verhalten des Mitarbeiters am Telefon; Die optimale Annahme und das Weiterleiten des Anrufs und Texte zur Kundenpsychologie, zur Kunst des Fragens und zu rhetorisch passenden Elementen. Darüber hinaus enthält dieses Trainertool noch über 200 Tondateien als Musterbeispiele und Impulse zum Einsatz im Telefontraining sowie über 50 Illustrationen zur Gestaltung individueller Präsentationen und Teilnehmerunterlagen.
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| Inhalt ist auch die Bearbeitung komplexer Aufgaben, wie: | ||
| Ein Diagnosegespräch führen | ||
| Einen Sachverhalt zügig klären | ||
| Redselige Kunden auf den Punkt bringen | ||
| Wartezeiten des Kunden verkürzen | ||
| Eine positive Beziehung zum Kunden aufbauen | ||
| Fragen | ||
| Zuhören | ||
| Verstehen | ||
| Überbringen schlechter Nachrichten | ||
| Behandlung von Reklamationen | ||
| Einwänden und schwierigen Situationen | ||
| Das Setzen aktivierender Impulse | ||
| Das freundliche Beenden des Telefonates | ||
Kommunikation, Kundenorientierung, Kundenpsychologie, Persönlichkeit, Seminargestaltung, Telefon, Telefonschulung, Telefonverkauf, Trainingsgrundlagen, Trainingskonzepte, Trainingsmethoden, Trainingspraxis, Verkauf, Verkaufserfolg, Verkaufspräsentation, Verkaufspsychologie, Verkaufstechnik
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