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Verkaufskultur im 21. Jahrhundert - vom Hardselling zur erfolgreichen Kunden-Partnerschaft
2005, 145 S., kt.
Aus diesem praxisorientierten Handbuch für Verkaufspersonal und Unternehmer erfahren Sie, wie Sie das Ziel erreichen, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern dauerhaft zu halten und als permanente Empfehlungsgeber einzubinden. Außerdem wird dargestellt, wie Sie den Zeit- und Kostenaufwand zur Kundengewinnung minimieren und aus Ihren Kunden treue Fans machen. Das Buch enthält außerdem Checklisten zur schnellen Umsetzung.
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| Die Marktsituation | ||
| Das Unternehmen | ||
| Gewinnerwartung | ||
| Verhaltensmuster und Führungsstile | ||
| Der Kunde | ||
| Kundenverhalten | ||
| Fehler im Kundenumgang | ||
| Beschwerdemanagement | ||
| Kommunikation | ||
| Kommunikationsstörungen | ||
| Körpersprache | ||
| Kommunikationsebenen | ||
| Negative Formulierungen positiv ausdrücken | ||
| Der Verkauf | ||
| Die drei Phasen des Verkaufsgesprächs | ||
| Richtige Präsentation von Produkt- und Leistungsvorteilen | ||
| Wer fragt, führt | ||
| 'Sinn'-volle Argumentation | ||
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