Konflikt- und Verhandlungsmanagement

Konflikte konstruktiv nutzen

1. Auflage 2008, 315 s., geb.

Das Buch zeigt zunächst typische Konfliktdynamiken auf. Im Schwerpunkt werden dann die Grundlagen der konstruktiven Konfliktbewältigung dargestellt. Der erste Schritt besteht in einer systematischen Konfliktanalyse als Basis einer ersten Versachlichung. Im zweiten Schritt wird der Prozess einer Konfliktbewältigung als Verhandlung dargestellt. Grundlegende Verhandlungsstrategien sowie deren sprachlich formulierte Taktiken werden ausführlich beschrieben. Mithilfe dieses Wissens können Verhandlungsprozesse optimiert und deren weitere Entwicklungen entscheidend gestaltet werden. Mit Aufgaben und Beispielen, durch die die Leser die dargestellten Mechanismen auf eigene Konflikte übertragen können.