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Konflikte kompetent erkennen und lösen
4. Auflage 2008, 254 S., kt.
Konflikte im Berufsleben sind alltäglich. Gerade deshalb sollten Sie wissen, wie Konflikte entstehen und wie Sie diesen vorbeugen können. Gutes Konfliktmanagement schont Ressourcen und verbessert das Betriebsklima. Lesen Sie, was die Ursachen von Konflikten sind und wie Sie Auseinandersetzungen konstruktiv lösen. Die Autoren bieten Ihnen hierzu ihr Expertenwissen an und zeigen Ihnen ganz konkret, wie Sie vorgehen müssen. Mit Kienbaum-Tests, Kienbaum-Expertentipps und Kienbaum-Toolbox.
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| Die vier wichtigsten Kompetenzen beim Konfliktmanagement | ||
| Konflikte - Segen oder Fluch? | ||
| Woran Sie Konflikte erkennen | ||
| Welcher Konflikttyp bin ich - und warum? | ||
| Die Kienbaum Konfliktlösungs-Toolbox | ||
| Bereiten Sie sich vor | ||
| Den Verhandlungsspielraum analysieren | ||
| Techniken zur Gesprächsführung | ||
| Überzeugende Argumente | ||
| Strategien zur Konfliktlösung | ||
| Konfliktgespräche konstruktiv führen | ||
| Strategien in Konflikten mit den vier Typen | ||
| Konfliktlösungen vereinbaren und nachhalten | ||
| Richtig delegieren | ||
| Konfliktlösung durch Mediation | ||
| Alle Kienbaum Kompetenztests auf einen Blick | ||
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