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Methoden und Übungen zur erfolgreichen Kommunikation
3. Auflage 2009, 244 S., kt.
Zielführende Gesprächstechnik ist neben der fachlichen Qualifikation der zentrale Faktor für Ihren Erfolg. Denn gerade als Führungskraft kommunizieren sie immer und überall. Lesen Sie hier, wie Sie Einstellungs- und Mitarbeitergespräche erfolgreich führen, wie Sie Kritik formulieren oder Anerkennung ausdrücken. Zahlreiche Übungen und Fallbeispiele zeigen Ihnen, auf was es ankommt und wie Sie Ihre Kommunikation optimieren können.
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| Die wichtigsten Grundlagen für ein Gespräch | ||
| Gesprächstechniken für Ihren Führungsalltag | ||
| Erfolgreiche Einstellungsgespräche führen | ||
| Mitarbeitergespräche konstruktiv gestalten | ||
| Alltägliche, aber anspruchsvolle Gesprächssituationen | ||
| Konflikte professionell moderieren | ||
Führungskräfte müssen in unterschiedlichsten Situationen wirkungsvoll kommunizieren können und die entsprechenden, zielführenden Gesprächstechniken beherrschen. Anhand von Einstellungs- und Mitarbeitergesprächen (Zielvereinbarung, Kritikgespräch, u.a.) zeigen die Autoren auf, wie Kritik formuliert oder Anerkennung ausgedrückt wird.
Führungskräfte verbringen einen Großteil ihres Tages mit Gesprächen. Ob Mitarbeiter motiviert, beurteilt oder gefördert werden sollen, das Gespräch ist der Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg. Aber wie die richtigen Worte finden, ein Gespräch sinnvoll aufbauen und dabei sicherstellen, dass beide Seiten nach dem Gespräch das gleiche Verständnis haben? Die Praxis zeigt, dass sich gerade in diesem Bereich sehr viele Führungskräfte sehr schwer tun. Die beiden Autoren, ihres Zeichens Berater bei der Kienbaum Management Consultants GmbH, versuchen in ihrem Buch darzulegen, wie eine Führungskraft zielorientiert und rhetorisch geschickt argumentieren muss, um zum gewünschten Erfolg zu kommen. Zahlreiche kurze Gesprächsbeispiele sowie Checklisten und Praxistipps sollen die Umsetzung erleichtern.
Das Buch ist in die folgenden Abschnitte gegliedert:
• Die wichtigsten Basics für gute Gespräche
• Die effektivsten Gesprächstechniken
• Das erfolgreiche Einstellungsgespräch
• Konstruktive Mitarbeitergespräche führen
• Alltägliche, aber anspruchsvolle Gesprächssituationen
• Konflikte professionell moderieren
Bereits im ersten Kapitel legen die Autoren ein hohes Maß an Praxisorientierung an den Tag. Nach einer Beispieldarstellung legen sie dar, wie ein Gespräch sinnvoll aufgebaut wird und welche Bedeutung die einzelnen Abschnitte des Gesprächs haben. Um schon einmal vorweg zu greifen: Der dargestellte Gesprächsleitfaden wird konsequent beibehalten, so dass zum Schluss relativ wenige, dafür aber sehr praxisnahe Vorgehensweisen zur Verfügung stehen. Da sowohl die Gemeinsamkeiten als auch die Unterschiede der verschiedenen Gesprächstypen und –situationen berücksichtigt werden, behält der Leser stets den Überblick.
Im zweiten Kapitel werden die wichtigsten Gesprächstechniken, also Fragetechniken, aktives Zuhören, Einwandbehandlung und Feedback dargestellt. Dem Rezensenten besonders gut gefallen haben die beiden Exkurse zum Umgang mit Viel- und Nicht-Rednern im Gespräch. So empfehlen die Autoren für den Umgang mit Viel-Rednern:
• Namen nennen und Monolog unterbrechen
• Aktives Festlegen von Inhalten, d.h. einen roten Faden für das Gespräch vereinbaren
• Formulierung gemeinsamer Ziele
• Ich-Botschaften
Nach einer intensiven Darstellung professioneller Einstellungsgespräche ist die zweite Hälfte des Buches den unterschiedlichen Mitarbeitergesprächen gewidmet. Gerade an den Stellen, die in der Praxis immer wieder problematisch sind, legen die Autoren Wert auf eine vertiefendere Darstellung. So wird beispielsweise die Delegation ausführlicher diskutiert und durch Methoden wie die 6-W-Technik und Checklisten die Umsetzung erleichtert. Ein weiteres 'Steckenpferd' der Autoren scheint die Anerkennung zu sein, denn auch dieses Thema erhält mehr Raum als andere. Wie die Praxis zeigt, zu Recht. Die Autoren empfehlen sieben Stufen der Delegation:
1 Kurzes Lob ('Prima')
2 Ausdrückliche Anerkennung
3 Schriftliche Anerkennung
4 Hinweise auf Leitung 'nach oben'
5 Attraktivere Aufgaben
6 Zu wichtigen Entscheidungen hinzuziehen
7 Befördern.
Wenn Sie als Leser sicher sind, alle diese sieben Stufen zu kennen und einzusetzen, dann ist dieses Buch für Sie wahrscheinlich nicht interessant. Allen anderen sei es jedoch empfohlen. Egal ob Führungskraft oder nicht, die kurze und knackige Darstellung hilft in vielen Gesprächssituationen weiter. Der Wermutstropfen zum Schluss: Der Preis. Mit 24,95 Euro langt der Verlag für das 240-Seiten-Werk ziemlich hin. Da gibt es deutlich preiswertere Bücher zum Thema, die ebenfalls empfehlenswert sind. Aber wie gesagt, inhaltlich und didaktisch ist das Buch sehr zu empfehlen.
Fazit: www.mwonline.de bewertet diesen Titel als besonders empfehlenswert (drei von drei möglichen Sternen)
Dr. Frank Edelkraut www.edelkraut.net (Leser-Rezension)
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