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Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den Businessalltag
1. Auflage 2008, 216 S., geb.
Auch wenn heute immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen, bleibt der persönliche Dialog in fast jeder Hinsicht unschlagbar. Hanspeter Reiter zeigt in diesem Buch, wie Sie den Telefonkontakt als besondere Form des persönlichen Dialogs gewinnbringend für sich einsetzen - sei es in der Kontaktpflege, Akquise, Terminvor- und nachbereitung, Reklamationsbearbeitung oder in der Führung von virtuellen Teams. Mit zwei Dutzend Tools für alle wichtigen Telefonsituationen bietet das Buch alles, was Ihre Telefonkommunikation noch effektiver und erfolgreicher macht.
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| Telefonieren - die etwas andere Art zu kommunizieren | ||
| Sinne ersetzen - Präsentieren am Telefon | ||
| Tool 2 - 'Be-greifbar' machen: Vom Bild zur Haptik - 3D am Telefon | ||
| Kommunikation im Team | ||
| Tool 5 - Coaching / Führung per Telefon | ||
| Akquise - strukturiert, flexibel, empfängerorientiert | ||
| Tool 8 - A-D-A-M - für das Akivieren von Kontakten | ||
| Reklamationen als Chance | ||
| Tool 12 - Cross-Selling stärkt Kundenbindung | ||
| Die Kür - Ein weiteres Dutzend Tipps, Tricks und Techniken | ||
| TTT 17 - Dos und Don'ts am Telefon | ||
| TTT 21 - Telefonieren im Stehen | ||
| TTT 24 - Elevator-Pitch am Telefon | ||
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