Rezension:

Die Unterweisung beginnt unterhaltsam: Die erste Filmsequenz zeigt ein Streitgespräch dreier Kollegen. Warum ist das Gespräch der Kollegen zum Kreuzfeuer geworden? Dieser Frage geht das zweite Kapitel des Trainingsfilms nach: Eine Stimme aus dem Off nennt und erläutert die wichtigsten Konfliktstrategien - wie Ironie, Unterstellung, Übertreibung - und demonstriert das an der entsprechenden Sequenz aus dem Film. Im dritten Kapitel wird es abstrakt: Coach Ulrich Dehner erklärt die Theorie der Ich-Zustände aus der Transaktionsanalyse. Die verschiedenen Ich-Zustände, die die Kontrahenten einnehmen können, entscheiden maßgeblich über den Verlauf der Auseinandersetzung, argumentiert Dehner. Deshalb sei es wichtig, sich dieser Rollen bewusst zu sein.
Gut verständlich erläutert Dehner an einem Flipchart das 'Eltern-Ich', das 'Erwachsenen-Ich' und das 'Kinder-Ich'. Im Anschluss macht er deutlich, wie sich diese Rollen auf die Kommunikation auswirken. Besonders gelungen: Die Theorie wird begleitet von einem Pantomimen, der die Typen sehr einprägsam darstellt. In den letzten Kapiteln bietet der Lehrfilm praktische Hilfe bei der Streitschlichtung: Der Film benennt die wichtigsten Konfliktlösungsstrategien und zeigt in kleinen Szenen auf, wie sich etwa der 'Bezugsrahmen klären' lässt oder wie Gesprächspartner 'Worthülsen aufbrechen' können.
Fazit: Guter Grundlagen-Film zum Thema Konfliktlösung.
Corinna Moser (Leser-Rezension)