DVD - Konflikte deeskalieren (Video/DVD)

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DVD - Konflikte deeskalieren

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Rubrik: Methoden/Instrumente,Mitarbeiterführung, Medienart: Video/DVD

Dehner, Ulrich/ Dehner, Renate

DVD - Konflikte deeskalieren

Konfliktlösung statt Streit (Vol. 2). Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, wütenden Mitarbeitern, ärgerlichen Kollegen.

1. Auflage 2009, 30 Min., DVD

Da sich Konflikte nie allein an inhaltlichen Differenzen entzünden, spielen Beziehungsebene und Kontext eine wesentliche Rolle. Anschauliche Spielszenen verdeutlichen, warum Kommunikation misslingt und zu einem Konflikt wird. Im Anschluss wird Ihnen anhand von Methoden aus der Transaktionsanalyse gezeigt, wie man Konflikte durch den Einsatz von 'Kontextmarkierern' und das Wechseln auf der Beziehungsebene löst und welche Konfliktlösungsstrategien ein besseres Erlebnis versprechen. Und es wird dargestellt, wie man mithilfe einer Moderationstechnik zu Lösungen beiträgt.

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Schlagworte:

Auseinandersetzung, Kommunikation, Konflikt, Konfliktlösung, Konfliktlösungsstrategie, Konfliktmanagement, Mitarbeiterführung, Moderationstechnik

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