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Grundlagen, Methoden, Erfahrungen
1. Auflage 2006, 185 S., kt.
Die Autoren beschreiben eine Vielzahl unterschiedlicher wirtschaftlicher, technischer und organisatorischer Entwicklungen in Wirtschaft und Unternehmen und ihr Zusammenwirken. So schafft das Buch zunächst ein Grundverständnis dafür, was passiert und wie sich die Auswirkungen abschätzen lassen. Im Mittelpunkt stehen praktische Erfahrungen und nützliche Handlungsanweisungen, die dem Leser zeigen, wie er Business Process Outsourcing erfolgreich nutzen und durchführen kann.
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| Industrialisierung von Dienstleistungen und Prozessen | ||
| Das Phänomen Outsourcing | ||
| Industriealisierungsaspekte | ||
| Arten und Abgrenzung von Business Process Outsourcing | ||
| Entwicklungstendenzen | ||
| Organisations- und Managementfragen bei BPO | ||
| Der Markt | ||
| Auswirkungen auf Arbeitsplätze | ||
| Marktteilnehmer | ||
| Prozessgebundene Logik des BPO | ||
| Strategische Entscheidungen in den Phasen des Produktlebenszyklus | ||
| Funktionaler versus prozessualer Ansatz in der Organisation | ||
| Standardisierung und Industrialisierung von Prozessen | ||
| Vorgehen bei Oursourcing-Vorhaben | ||
| BPO als Übergang von Unternehmensteilen | ||
| Anforderungen an BPO-Dienstleister | ||
| Alles outsourcen - die Utopie des vollkommen virtuellen Unternehmens | ||
| Richtige Implementierung | ||
| Zielsetzung/ Migrationsstrategie | ||
| Vorgehensmodell | ||
| Migration | ||
| Regelbetrieb | ||
| Projektorganisation | ||
| Qualitätsmanagement | ||
| Risikomanagement | ||
| Die 10 Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen BPO-Implementierung | ||
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