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Handbuch für professionelles Telefonieren
1. Auflage 2008, 208 S., geb.
Erreichen Sie Höchstleistung am Telefon. In leicht verständlicher und kompakter Form vermitteln die Autoren die Grundlagen des erfolgsorientierten Telefonierens, von der aktiven Gesprächsaufnahme bis zum CrossSelling. Grundsätzliche Kommunikationsregeln und Fragen der Arbeitsgestaltung, Verkaufstipps und Trainingsanleitungen werden ebenso ausführlich behandelt wie psychologisches Hintergrundwissen zu Themen wie Coaching, Selbstmotivation und Stressmanagement. Die zahlreichen Übungen sorgen für leichte Umsetzbarkeit.
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| Kommunikation am Telefon | ||
| Kundenorientiertes Telefonieren | ||
| Das Geheimnis der Motivation | ||
| Hohe Leistungsfähigkeit ohne Stress | ||
| Das strukturierte Telefongespräch | ||
| Fragetechnik | ||
| Umgang mit Reklamationen | ||
| Umgang mit herausfordernden Kunden | ||
| Ausgehende Telefonate | ||
| Nutzenargumentation | ||
| Einwandbehandlung | ||
| Die Abschlusstechnik beherrschen | ||
| CrossSelling und UpSelling | ||
| Umgang mit dem Telefonleitfaden | ||
| Meine persönliche Weiterentwicklung | ||
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