Transaktionsanalyse im Training

Die Transaktionsanalyse (TA) ist eine psychologische Theorie, aus der grundlegende Aussagen über das kommunikative Verhalten von Erwachsenen abgeleitet werden können. Mit der TA vermitteln Sie Ihren Trainingsteilnehmern, ihre Wahrnehmung zu schärfen und Strategien für schwierige Kommunikationssituationen wie Mitarbeiter- und Konfliktgespräche oder Reklamationen zu entwickeln

Kontext

• Kommunikation
  
• Konflikt
  
• Gesprächsführung
  
• Führung

Theorie

Unter Transaktion versteht man in der Psychologie eine Aktion, die einen Reiz ausübt und zu einer Reaktion des Gegenübers führt. So kann ein Gespräch eine Transaktion darstellen, indem ein Mensch einen Satz ausspricht (Reiz) und ein Gegenüber etwas erwidert (Reaktion). Diese Reaktion kann zu einem neuen Reiz für die Reaktion der ersten Person werden.

Begründet wurde das Konzept der Transaktionsanalyse von dem amerikanischen Psychotherapeuten Eric Berne. Sein Modell, erstmals 1964 veröffentlicht, besagt, dass jeder erwachsene Mensch auf drei verschiedenen Ebenen agiert und reagiert, die Berne als 'Ich-Zustände' beschreibt.

Diese 'Zustände' oder Ebenen sind das Eltern-Ich, das Erwachsenen-Ich und das Kind-Ich.

Nach Berne befindet sich jeder Mensch in der Interaktion mit anderen auf einer dieser Ebenen und wechselt diese, meist unbewusst, je nach Gesprächsverlauf:

• Eltern-Ich
  Die Ebene des Eltern-Ichs wird durch Wertvorstellungen, Normen, Regeln, die es einzuhalten gilt, dominiert. Gesprächspartner, die sich auf dieser Ebene befinden, wissen nach eigener Wahrnehmung mehr als ihre Umwelt: Sie können drohen, strafen oder mahnen.
  
  
• Erwachsenen-Ich
  Auf der Ebene des Erwachsenen-Ichs stehen der Austausch von Informationen und Erfahrungen mit anderen im Vordergrund. Gesprächspartner, die sich auf dieser Ebene befinden, treten angemessen selbstbewusst auf und fordern ein solches Verhalten bei ihrem Gegenüber heraus. Auf Grund ihrer Sicherheit können sie z.B. Wissenslücken zugeben und sich hieraus ergebenden Fragen stellen. Sie dominieren ihre Umgebung nicht, sondern nehmen an ihr teil.
  
  
• Kind-Ich
  Auf der Ebene des Kind-Ichs stehen die Gefühle im Zentrum. Gesprächspartner, die aus dieser Ebene heraus agieren, zeigen ein vielleicht schüchternes, unangemessenes oder zumindest nur vordergründig angepasstes Verhalten, welches sich durch emotionale, provozierende oder defensive Äußerungen oder Unsicherheit im Auftreten äußern kann. Das Verhalten Erwachsener im Regressionseffekt kann ebenfalls ein Beispiel für das Kind-Ich sein.

Anleitung für das Thema Transaktionsanalyse im Training

Wie Sie das Thema Transaktionsanalyse in Ihren Seminaren vermitteln können, zeigt unser Beitrag (mit Übungsbeispielen), entnommen aus 'Trainer-Kit'.