Problemlösungs-Tool: Kommunikation

Auch wenn es selbstverständlich erscheint, zu kommunizieren, erlebt man häufig in der Praxis - auch im Problemlösungsprozess -, dass Kommunikation zu selten, zu spät oder zu unstrukturiert erfolgt. Wie Sie Kommunikation als Tool für die Vorbereitung der die Problemlösemoderation begleitenden Kommunikationsprozesse, insbesondere in der Klärungs- und Transferphase, einsetzen können, zeigt unsere Anleitung.

Anspruch

Einfach und schwer: Jeder kommuniziert laufend mit anderen und verfolgt dabei Ziele und trotzdem kann nichts schwerer sein, als andere von eigenen Ideen zu überzeugen.

Zeitbedarf

Vorstellung des Tools: 10 Minuten

Anwendung des Tools:
Vorbereitung: 10-30 Minuten
Durchführung: 20-60 Minuten

Gruppengröße

Die Vorbereitung der Kommunikation kann in Einzel-, aber auch in Gruppenarbeit durchgeführt werden. Die Gruppe kann hier für alle vier Seiten und den Perspektivenwechsel bereichernde Aspekte bringen. Die Gruppengröße ist ideal bei drei Personen und sollte sechs Personen nicht überschreiten. Bei der Durchführung der Gespräche sollten Sie sich der Anzahl Ihrer Gesprächspartner anpassen: haben Sie nur einen Gesprächspartner, sollten Sie auch nur als Einzelperson auftreten.

Phaseneinsatz

Grundsätzlich ist Kommunikation in allen Phasen wichtig. Das Tool Kommunikation ist eng verbunden mit dem Kommunikationsplan und greift auf Erkenntnisse der Kraftfeldanalyse und der Stakeholderanalyse zurück. Es ist somit Grundlage für die Vorbereitung der die Problemlösungsmoderation begleitenden Kommunikationsprozesse, insbesondere in Phase 1 (Klärung) und Phase 4 (Transfer).

Weiterarbeit

Die Ergebnisse der Kommunikation sollten im Kommunikationsplan festgehalten werden. In Abhängigkeit vom Erfolg der Kommunikation können weitere Gespräche oder Präsentationen erfolgen oder es kann die Umsetzung des Maßnahmenplans gestartet werden. Bei Misserfolg kann die Identifi zierung anderer Lösungsansätze in Phase 3 (Lösung) notwendig werden.

Anleitung für 'Kommunikation'

Wie Sie das Problemlösungs-Tool 'Kommunikation' anwenden und einsetzen können, zeigt die Anleitung von Christian Berndt, Claudia Bingel und Brigitte Bittner (MODERATIONSTOOLS), die Sie folgendem Beitrag (aus: 'Tools im Problemlösungsprozess') entnehmen können.