Konflikte konstruktiv ansprechen: Input und Anleitung für eine Kleingruppenarbeit

Mit unserer Anleitung können Sie den Teilnehmern eines Seminars zum Thema Konfliktmanagement einen möglichst prägnanten und einprägsamen Leitfaden zum konstruktiven Ansprechen von Konflikten an die Hand geben. Um bei der Umsetzung der Grundprinzipien Schwierigkeiten zu vermeiden, wird der 'Leitfaden' anschließend anhand einiger praktischer Fallsituationen erprobt.

Infos zum Theorieteil und zur Übung

1. Input: Konflikte konstruktiv ansprechen

• Ziele: Die Teilnehmer verstehen, welche Faktoren für das konstruktive Ansprechen von Konflikten entscheidend sind. Sie kennen und verstehen das Konzept der Ich- und Du-Botschaft. Sie lernen die Formel 'SAG ES!' kennen.
  
  
• Zeit: 15 Minuten (zehn Minuten, fünf Minuten Puffer)
  
  
• Material: Pinnwand 'Konflikte eskalieren', Flipchart 'SAG ES!' (Muster s. Anleitung)
  
  
• Überblick: An der Pinnwand erläutert der Trainer folgende Aspekte und ihre Relevanz für das Thema: Wahrnehmungen, Interpretationen, Emotionen, Du-/Sie-Botschaften, Wege zur Konflikteskalation (bewerten, belehren, befehlen etc.), Ich-Botschaften. Der Trainer erklärt am Flipchart den Leitfaden zur konstruktiven Konfliktansprache 'SAG ES!'

• Ziele: Die Teilnehmer trainieren ihre Fähigkeit, Konflikte konstruktiv anzusprechen.
  
  
• Zeit: 35 Minuten (fünf Minuten Instruktion, 15 Minuten Kleingruppenarbeit, zehn Minuten Präsentation, fünf Minuten Puffer)
  
  
• Material: drei Fallstudien (Vorlagen s. Anleitung), drei Flipchart-Papiere, auf denen das 'SAG ES!'-Schema steht, Moderationsstifte
  
  
• Überblick: Die Teilnehmer erproben entlang des 'SAG ES!'-Schemas das konstruktive Ansprechen von Konflikten. Hierzu zieht der Trainer praktische Fallsituationen heran.