Gesprächsleitfaden und Rollenspiel für 'schwierige' Gespräche

Teilnehmer von Kommunikationstrainings sind in der Regel dankbar, wenn sie ein systematisches Schema zur Gesprächsführung an die Hand bekommen. Wir stellen einen Leitfaden vor, der sich für 'schwierige' Kollegen- und Mitarbeitergespräche eignet. Eine anschließende Rollenspielübung zum Thema 'Mitarbeitergespräch' hilft dabei, den vorgestellten Gesprächsleitfaden zu erproben.

Infos zum Gesprächsleitfaden

• Ziele: Die Teilnehmer bekommen einen Leitfaden für schwierige Zweier-Gespräche an die Hand.
  
  
• Zeit: Zehn Minuten (fünf Minuten, fünf Minuten Puffer).
  
  
• Material: Pinnwand 'Gesprächsleitfaden', vorbereitete Moderationskarten für den Input, Pins, Flip-Chart 'Gespräche gezielt vorbereiten'
  
  
• Überblick: Der Trainer präsentiert an der Pinnwand die sieben Schritte des Gesprächsleitfadens: Begrüßung, Atmosphäre schaffen, eigenen Standpunkt darstellen, den Standpunkt des Gesprächspartners einholen, gemeinsame Lösung finden, Vereinbarung treffen, Abschluss.

Infos zum Rollenspiel 'Mitarbeitergespräch'

• Ziele: Die Teilnehmer üben, ein Gespräch anhand des Gesprächsleitfadens zu führen. Einige Teilnehmer erproben die Rolle der Führungskraft.
  
  
• Zeit: 60 Minuten (fünf Minuten Instruktion, 15 Minuten Vorbereitung, 15 Minuten Rollenspiel, 15 Minuten Auswertung in der Kleingruppe, fünf Minuten Bericht im Plenum, fünf Minuten Puffer).
  
  
• Material: Rollenspiel-Instruktionen 'Mitarbeitergespräch', Beobachtungsaufträge, Stifte und Blöcke für die Beobachter.
  
  
• Überblick: Die Teilnehmer teilen sich in Kleingruppen mit je drei Personen auf. Ein Teilnehmer erhält die Rolle der Führungskraft, einer die des Mitarbeiters, einer ist Beobachter. Die Teilnehmer führen die Rollenspiele in den Kleingruppen durch und werten sie aus. Anschließend erfolgt ein kurzer Bericht im Plenum.