Die vier Seiten einer Nachricht

Mit dem Vier-Seiten-Modell einer Nachricht vermitteln Sie Ihren Seminarteilnehmern die Komplexität von Kommunikationsprozessen. Durch den Übertrag des Modells auf den Alltag lernen die Teilnehmer darüber hinaus, wie sie ihr eigenes Kommunikationsverhalten reflektieren und verbessern können, um Missverständnisse und Konflikte in Gesprächen zu vermeiden.

Kontext

• Kommunikation
  
• Gesprächsführung
  
• Motivation
  
• Führung
  
• Konflikt

Theorie

Das Modell der 'Vier Seiten einer Nachricht' trifft Aussagen über den Kommunikationsprozess zwischen zwei Beteiligten, dem Sender und dem Empfänger einer Nachricht. Entwickelt wurde es von dem Kommunikationsforscher Friedemann Schulz von Thun, der es erstmals 1977 unter dem Begriff 'Kommunikationsquadrat' veröffentlichte.

In seinem Modell ordnet er jeder Art von Nachricht vier Aspekte zu, welche der Sender automatisch mitsendet; dies kann auch durchaus unterbewusst geschehen.

1. Sachebene
Was genau sind die Fakten, worum geht es, wer ist beteiligt?

2. Appellebene
Was ist der Arbeitsauftrag, was genau soll der Empfänger tun, unterlassen, denken oder fühlen?

3. Beziehungsebene
In welchem Verhältnis stehen Sender und Empfänger zueinander, ist das Verhältnis geprägt durch Hierarchie, Sympathie, Distanz, Vertrauen?

4. Selbstoffenbarungsebene
Was sagt der Sender durch die Nachricht über sich selbst aus; ist er/sie nervös, überlastet, gut gelaunt?

Anleitung für das Modell 'Vier Seiten einer Nachricht'

Was Sie über das Vier-Seiten-Modell einer Nachricht wissen müssen und wie Sie das Modell in Ihren Seminaren anwenden und einsetzen können, zeigt unser Beitrag (mit Übungsbeispiel), entnommen aus 'Trainer-Kit'.