Change-Tool: Ein hochwertiges Angebot

'Ein hochwertiges Angebot' ist ein Tool, mit dem sich die ethisch-moralische Aufmerksamkeit und Differenzierungsfähigkeit der Teilnehmer eines Change-Prozesses schärfen lässt: Ziel ist es, die Entwicklung der Unternehmenskultur zu fördern, durch Perspektivenwechsel eine neue Selbsteinschätzung zu gewinnen und fremde Erwartungen, kulturelle Unterschiedlichkeit oder Andersartigkeit zu akzeptieren und zu integrieren.

Teilnehmer

• Topmanager des Unternehmens, das sich in einer grundsätzlichen Veränderung befindet, zum Beispiel in einer Postmerger-Phase, in einer Phase der Leitbild-Neudefinition, einer globalen Expansion etc. Diese Teilnehmer werden direkt angesprochen und durch die Organisationseinheit Personalentwicklung geworben.
  
  
• Die weiteren Teilnehmer kommen von außerhalb des Unternehmens. Sie sind z.B. prominente Vertreter der Religionsgemeinschaften am Firmensitz, Jugendliche (Pfadfinder, örtliche Jugendfeuerwehr, Schüler einer Berufsschulklasse), ausländische Mitbürger. Bei der Rekrutierung dieser Teilnehmer erweist es sich als günstig, mit den entsprechenden Instanzen der Kommunalverwaltung (Jugendamt, Schulen) und örtlichen Institutionen (Feuerwehr, Kirchen, karitative und diakonische Einrichtungen) Kontakt aufzunehmen. Dort ist das Interesse an gemeinsamen Aktionen mit den ortsansässigen Wirtschaftsunternehmen durchweg hoch.
  
  
• Insgesamt sind 15 bis 20 Personen beteiligt, wobei sich das Verhältnis von zwei Externen zu einem unternehmensinternen Teilnehmer als günstig für die Diskussionsdynamik erwiesen hat. Moderiert und mit Input versorgt wird die Gruppe von einem unternehmensinternen Personalentwickler und mindestens einem externen Moderator.

Dauer

• Durchführungszeit: vier Workshops in monatlichem Abstand, jeweils ca. drei Stunden Workshop zuzüglich jeweils anschließend eine Stunde gemeinsamen Imbisses.
  
  
• Vorbereitungszeit: Vor dem ersten Workshop ist mit erheblichem Vorbereitungsaufwand zu rechnen, die Folge-Workshops lassen sich in jeweils drei Stunden vorbereiten.
  
  
• Die Nachbereitungszeit ist abhängig vom Klärungsbedarf zwischen den Moderatoren und geht in der Regel in die Vorbereitung des nächsten Dreistunden-Workshops über.
  
  
• Das Erstellen eines Fotoprotokolls und Aufbereiten der Unterlagen in der Form, dass sie dem allmählich entstehenden Reader beigefügt werden können, nimmt etwa zwei Stunden in Anspruch.

Vorbereitung

• Vor dem Start der Workshop-Serie sind die potenziellen unternehmensexternen Teilnehmer zu identifizieren, die Organisationen bzw. Institutionen, aus denen die Teilnehmer kommen, sind anzusprechen.
  
  
• Insgesamt ist sowohl bei den einzelnen Teilnehmern wie ihren Organisationen Überzeugungs- und Motivationsarbeit zu leisten. Das ist in der Regel nicht schwierig, da die lokalen Institutionen oft hohes Interesse haben, in einen Dialog mit Unternehmen zu gehen. Es ist jedoch zeitaufwendig.
  
  
• Ein wichtiges Moment ist es, sicherzustellen, dass die externen Teilnehmer von den internen Managern als 'Sachverständige' zum Thema gesehen und akzeptiert werden. Dieser 'Sachverstand' ist immer in Bezug zum Thema zu sehen. Auf jeden Fall muss der Eindruck von Beliebigkeit bei der Teilnehmerzusammenstellung vermieden werden.
  
  
• Vor jedem Workshop sollten die Moderatoren Impulstexte zusammenstellen und den Teilnehmern vorab zusenden. Das sind Texte, die zur Vorbereitung dienen und im Anschluss nach der gesamten Workshop-Serie eine wertvolle Dokumentation in Reader-Form zum Thema Werte bilden.
  
  
• Die Vorbereitungstexte müssen in ihrer Länge und Komplexität die Berufs- und Lebensumstände der Teilnehmer berücksichtigen, also verständlich und nicht allzu lang sein. Bewährt haben sich Textumfänge von circa fünf Seiten. Dies können zum Beispiel die Unternehmensleitlinien sein oder auszugsweise Unterlagen, die die grundlegenden Kriterien der regelmäßigen Mitarbeiterbeurteilung darstellen.

Voraussetzungen/Material

Für die einzelnen Workshops: Jeweils ein großer Raum, in dem die Teilnehmer in U-Form sitzen können und ggf. auch an drei Pinnwänden kurze Gruppenphasen haben können. Es ist wünschenswert, dass sowohl Plenum wie Gruppenaktivitäten im selben Raum stattfinden können, also die Teilnehmer zur Gruppenarbeit den Raum nicht verlassen müssen.

Ergebnis, Kennzahlen

• Wesentliche Ergebnisse der Workshop-Folge sind, dass die Führungskräfte sich ihrer Werte bewusster sind und sowohl ein gemeinsames Verständnis haben als auch eine Akzeptanz für Wertedifferenzen. Sie können sowohl ihre Handlungen werteorientiert argumentieren als auch mit (wertebegründeten) emotionalen Unterschieden umgehen. Im Falle von Mergers nimmt das Verständnis für Kollegen aus einer anderen Unternehmenskultur zu.
  
  
• Unternehmenskulturelle Aspekte, wie Werte und Normen, werden häufiger Gegenstand von Gesprächen mit anderen, insbesondere mit Hierarchiekollegen, die nicht am Workshop beteiligt waren und mit nachgeordneten Mitarbeitern.
  
  
• Die Veränderung von Unternehmenskultur in Kennzahlen abzubilden, ist diffizil. Eine Möglichkeit ist die Evaluierung mit strukturierten Interviews oder mittels Fragebogen, in denen die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit z.B. Projektmeetings mit Teilnehmern der fusionierten Unternehmen oder der Fortschritt im Restrukturierungsprozess mit Mitarbeitern unterschiedlicher Nationalität untersucht wird. Weiterhin kann untersucht werden, ob Missverständnisse, die sich aus unterschiedlichen kulturellen Sozialisierungskontexten ergeben, schneller und emotional unbelasteter angegangen und ausgeräumt werden.
  
  
• In den Telefoninterviews sowie zu Beginn des zweiten (und der folgenden) Workshops können standardmäßig Fragen zu verschiedenen Ergebnisvariablen gestellt werden.

Anleitung für 'Ein hochwertiges Angebot'

Wie Sie das Change-Tool 'Ein hochwertiges Angebot' richtig einsetzen, zeigt die Anleitung von Dr. Christine Kaul, die Sie hier als PDF-Datei abrufen können.