Leitfaden für die Auswahl von Tagungshotels

Servicequalität, Fachkompetenz und Reklamationskultur sowie professionel ausgestattete Veranstaltungsräume sollte jedes gute Tagungshotel mitbringen. Wie Sie die Spreu vom Weizen trennen und wirklich gute Tagungshotels erkennen können, zeigt folgender Leitfaden.

Servicequalität

Alle Tagungshotels behaupten von sich, einen guten Service zu leisten. Weiterbildungsverantwortliche und Seminarleiter stellen aber oft fest, dass dieser Behauptung die Substanz fehlt. Da neben den materiellen Lernbedingungen der Service und die fachliche Kompetenz des Personals entscheidend dafür sind, ob sich die Teilnehmer wohl fühlen und der Seminarleiter sein gestecktes Lernziel erreicht, sollten Sie nach speziellen Service- und Kompetenzleistungen fragen.

• Ist ihr Personal auf die Bedürfnisse der Seminarleiter geschult?
  
• Welche Art von Service bieten sie vor, während und nach einer Tagung?
  
• Welche Serviceleistungen kann der Seminarleiter ganz speziell erwarten?

Fachkompetenz

Die Fachkompetenz des Personals bietet dem Seminarleiter Nutzen und Sicherheit. Es treten weniger Missverständnisse auf, Stress und unnötige Konflikte werden vermieden. Daher ist es wichtig, dass Sie die Kompetenz und Professionalität überprüfen. Stellen Sie Fragen über

• Lernmedien und Technik
  
• Zustand und Präsenz des Medien-Pools
  
• Lernspiele und Lernrequisiten
  
• Outdoor-Anlage und -Equipment
  
• Preis- und Leistungspakete

Reklamationskultur

Viele Tagungshotels arbeiten unter 'Schönwetter'-Bedingungen angenehm und reibungslos. Bei Kritik oder Reklamationen reagieren sie planlos, aggressiv und entscheidungsunfähig. Fragen Sie nach der Reklamationskultur des Hauses.

• Wer ist in ihrem Unternehmen für eine Reklamation zuständig?
  
• Empfinden sie Reklamationen als überflüssig und ärgerlich? Welche Chancen sehen sie in einer Reklamation?
  
• Hat sich ihr Unternehmen mit dem Thema Reklamation intensiv befasst? Haben Sie dazu ein Seminar besucht?

Anforderungen an ein gutes Tagungshotel

• Ruhige Lage (Schlafen und Arbeiten bei offenem Fenster)
  
• Wellness- und Freizeit-Einrichtungen (im Haus oder in unmittelbarer Nähe)
  
• Möglichkeiten für 'lernzielfördernde Aktivitäten'
  
• Seminar-Assistenz (kompetent und verfügbar)
  
• Überdurchschnittliche Service-Leistungen
  
• Zimmer mit hoher Kurzzeit-Wohnqualität
  
• Seminargerechte Küche (ausgewogen, frisch, leicht, geschmackvoll)

Qualität der Tagungsräume

• Architektur
  
  • Größenentsprechend der Lehr- und Lernmethode
    
  • Zuschnitt- und harmonikale Ausgewogenheit
    
  • Tageslichtqualität
    
  • Kunstlichtqualität
  
  
  
• Arbeitsqualität
  
  • Ruhe bei geöffneten Fenstern
    
  • Funktionalität der Medientechnik
    
  • Qualität der Sicht nach außen
    
  • Zugang ins Freie
    
  • Ergonomisches Mobiliar
    
  • Ungestörte Gruppenarbeitsmöglichkeiten mit Tageslicht
  
  
  
• Innenarchitektonische Ausstattungsqualität
  
  • Lernfördernde Farbgestaltung
    
  • Hohe Ausbau- und Ausstattungsqualität
  
  
  
• Medien-Präsenz
  
  • Visuelle Medien
    
  • Audiovisuelle Medien
    
  • Mediensteuerung
    
  • Zeitgemäße Anschlusstechnik
  
  
  
• Pausenbereich
  
  • Großzügige Pausenbereiche
    
  • Möglichkeit der Separierung pro Lerngruppe
    
  • Ansprechende architektonische Gestaltung des Pausenbereichs mit Kunst- und Tageslicht
    
  • Pausenbereich mit Zugang ins Freie

Quelle und Linktipp

Weitere Tipps und Checklisten zum Thema Tagungshotels finden Sie bei 'Exzellent tagen'.