Telefon-Profi in der Automobil-Branche:professionell • begeisternd • erfolgreich (Praxis-Intensivtraining)

In diesem Praxis-Intensivtraining werden die Stolpersteine des
Telefonierens genau betrachtet sowie häufige und spezielle
Arbeitssituationen aus der täglichen Praxis von Automobilin-
dustrie, Autohaus, Kfz-Betrieb, Reifenhandel etc. geübt.

Sobald das Bewusstsein für die vielen kleinen Erfolgsrezepte in
der ‘Telefonie’ geschärft ist, fällt der Umgang mit den unterschiedlichen Aufgabenstellungen und Gesprächspartnern deutlich leichter! - Wir werden gemeinsam Vorgehensweisen und Gesprächsvarianten erarbeiten und freuen uns auf eine
sehr aktive Zeit mit Ihnen!

Termin: auf Anfrage
Ort: auf Anfrage

Preis: auf Anfrage

Kontakt: Melters & Partner - Unternehmensberatung für Marketing, PR und Int. Kommunikation Gabriela Melters

E-Mail: kontakt@melters-training.de
Homepage: http://www.melters-training.de

Dokumente: Telefon-Profi in der Automobilbranche: professionell • begeisternd • erfolgreich  (pdf, 2354.61 Kb),

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
Die Teilnehmer machen sich mit wichtigen Gesprächstechniken vertraut. Indem sie lernen mit verschiedenen Situationen umzugehen und auf die Bedürfnisse ihres Gesprächspartners einzugehen, erhalten sie die notwendige Sicherheit im Umgang mit dem Instrument Telefon.
Die Teilnehmer erkennen, wie sie ihre Belange positiv darstellen und die Gespräche erfolgreich für die Unternehmensziele einsetzen können.

Teilnahmevoraussetzungen:
keine

Inhalte:
1. Ihr Nutzen

- Sie erhalten praxisnahe Tipps zu den Erfolgsregeln in der Telefonkommunikation.
- Sie setzen wichtige Gesprächtechniken zielorientiert ein.
- Intensive praktische Übungen sichern den aktiven Einsatz in der Auromobil-Praxis.
- Sie gehen routinierter auf Gesprächspartner ein, überzeugen und begeistern.
- Das lebendige, humorvolle und dialogintensive Training motiviert und erleichtert den Lernprozess!


2. Inhalte

Kundenorientiertes Telefonieren mit Übungen zum richtigen
Verhalten in zahlreichen Beispielen und Arbeitssituationen aus
der täglichen Praxis von Automobilindustrie, Autohaus, Kfz-Betrieb, Reifenhandel etc.:

(Themenauswahl/-ergänzung für Inhouse-Trainings nach Bedarf!)

- Die goldenen Regeln für erfolgreiches Telefonieren
- Einstellung zum ‚Instrument‘ Telefon
- Kundenorientiertes Verhalten am Telefon, bzw.: Der richtige Umgang mit „der großen Unbekannten Mensch“ (und insbesondere schwierigen Charakteren)
- Die sinnvolle Gesprächsstruktur
- Aktives und passives Telefonieren
- Bewährte Hilfsmittel
- Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Stress-Situationen
- Wichtige Gesprächstechniken wie aktives Zuhören, richtige Fragestellungen. Nutzenargumentation etc.
- Gesprächsbeispiele zu unterschiedlichen Anlässen (z.Bsp. Terminvereinbarungen und -verzögerungen, Informationen zu Fehleranalyse und Preisen für Werkstattaufenthalt, spezielle Kundenwünsche, Reklamationen etc.)
- Ergänzend erhalten Sie weitere hilfreiche Tipps und nützliche Checklisten.


"Du solltest Deine Gesprächspartner am Telefon anlächeln, sie hören das!" (Gebote für Erfolg)


Empfehlung:
Zur Qualitätssicherung bietet sich an, das Training mit einem individuellen Coaching pro Teilnehmer ‚on-the-job’ zu ergänzen. Der Know how-Transfer in die Praxis gelingt so noch nachhaltiger und schneller!

Methoden:
Themenerarbeitung mit den Teilnehmern
- Kurze Vortragssequenzen und Praxisbeispiele
- Gruppenarbeit
- Simulation von Fallbeispielen und Gesprächssituationen
- Einsatz kreativer, moderner und bewährter Seminartechnik
- Konstruktives Feedback, Humor und Spaß an der Sache!

Seminarseite: http://www.melters-partner.de
Seminarkennung: T-TA

Weitere Informationen zum Thema auf managerSeminare.de