Telefon-Basistraining : Professionell, zielorientiert und erfolgreich! (Praxis-Intensivtraining)

In diesem Praxis-Intensivtraining werden die Stolpersteine des
Telefonierens genau betrachtet sowie häufige und kritische
Situationen des Arbeitsalltags in Praxisbeispielen geübt.

Sobald das Bewusstsein für die vielen kleinen Erfolgsrezepte in
der ‘Telefonie’ geschärft ist, fällt der Umgang mit den unterschiedlichen Aufgabenstellungen und Gesprächspartnern
deutlich leichter! - Wir werden gemeinsam Vorgehensweisen
und Gesprächsvarianten erarbeiten und freuen uns auf eine
sehr aktive Zeit mit Ihnen!

Termin: auf Anfrage
Ort: auf Anfrage

Preis: auf Anfrage

Kontakt: Melters & Partner - Unternehmensberatung für Marketing, PR und Int. Kommunikation Gabriela Melters

E-Mail: kontakt@melters-training.de
Homepage: http://www.melters-training.de

Dokumente: Telefon-Basistraining: professionell • zielorientiert • erfolgreich   (pdf, 2351.04 Kb),
Telefon-Profi in der Automobilbranche: professionell • begeisternd • erfolgreich  (pdf, 2354.61 Kb),
Telefon-Profi in der Hotellerie  (pdf, 2351.03 Kb),
Telefon-Profi in der PR-Agentur  (pdf, 2348.29 Kb),
Telefon-Training für Reklamationen und schwierige Gesprächspartner  (pdf, 772.13 Kb),

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
Die Teilnehmer machen sich mit wichtigen Gesprächstechniken vertraut. Indem sie lernen mit verschiedenen Situationen umzugehen und auf die Bedürfnisse ihres Gesprächspartners einzugehen, erhalten sie die notwendige Sicherheit im Umgang mit dem Instrument Telefon. Die Teilnehmer erkennen, wie sie ihre Belange positiv darstellen und die Gespräche erfolgreich für die Unternehmensziele einsetzen können.

Teilnahmevoraussetzungen:
keine

Inhalte:
1. Ihr Nutzen

- Sie erhalten praxisnahe Tipps zu den Erfolgsregeln in der Telefonkommunikation.
- Sie setzen wichtige Gesprächstechniken zielorientiert ein.
- Intensive praktische Übungen sichern den aktiven Einsatz
in der Praxis.
- Sie gehen routinierter auf Gesprächspartner ein,
überzeugen und begeistern.
- Das lebendige, humorvolle und dialogintensive Training motiviert und erleichtert den Lernprozess!


2. Inhalte

Spezial-Training zu kundenorientiertem Telefonieren z.B. für die Branchen: PR-Agenturen / Automobil-Handel und –Industrie,
Hotellerie, Call Center, Einzelhandel, Industrie, etc.

Mögliche Inhalte sind zum Beispiel:

- Die goldenen Regeln für erfolgreiches Telefonieren
- Einstellung zum ‚Instrument‘ Telefon
- Die sinnvolle Gesprächsstruktur
- Kundenbegeisterndes Verhalten am Telefon, bzw.: Der richtige Umgang mit „der großen Unbekannten Mensch“
- Chancen nutzen!
- Wichtige Gesprächstechniken
• Bedarfsermittlung
• Fragetechniken
• Nutzenargumentation
• Einwandbehandlung
- Ergänzend erhalten Sie weitere hilfreiche Tipps und nützliche Checklisten.

!!! Alle Trainingsinhalte werden durch zahlreiche Beispiele und praktische Übungen vertieft !!!

Empfehlung:
Zur Qualitätssicherung bietet sich an, das Training mit einem individuellen Coaching pro Teilnehmer ‚on-the-job’ zu ergänzen. Der Know how-Transfer in die Praxis gelingt so noch nachhaltiger und schneller!

"Du solltest am Telefon Deine Gesprächspartner anlächeln, sie hören das!" (Eines der Gebote für Erfolg)

Methoden:
- Themenerarbeitung mit den Teilnehmern
- Kurze Vortragssequenzen und Praxisbeispiele
- Gruppenarbeit
- Simulation von Fallbeispielen und Gesprächssituationen
- Einsatz kreativer, moderner und bewährter Seminartechnik
- Konstruktives Feedback, Humor und Spaß an der Sache!

Seminarseite: http://www.melters-partner.de
Seminarkennung: T-TB

Weitere Informationen zum Thema auf managerSeminare.de