Service Marketing

Dienstleistungen professionell entwicklen und vermarkten

Termin: 22.10.2012 -23.10.2012
Ort: 22085 Hamburg

Preis: 1404,20 EUR (inkl. 19% MwSt.)

Kontakt: MarketingAkademie Hamburg René Weber GmbH

E-Mail: hamburg@marketingakademie.de
Homepage: http://www.marketingakademie.de

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
• Sie erfahren, wie Sie wertschöpfende Dienstleistungs-angebote entwickeln, bei denen der Kunde gerne zugreift
• Sie erfahren, was Dienstleistungsmarketing vom
„Sachgüter“-Marketing unterscheidet und welches die kritischen Erfolgsfaktoren sind

Inhalte:
1. Dienstleistung als „Produkt“ und als Ergänzung zu einem Produkt
2. Ziele und Anforderungen der Service-Vermarktung
3. Service-Kunden verstehen und klassifizieren
4. Service-Produktentwicklung – Chance auf Wettbewerbsdifferenzierung
5. Die Gretchenfrage: Wie bekomme ich meine Leistungen bezahlt?
6. Marktkommunikation im Service
7. Dienstleistungskunden gewinnen und binden
8. Der Weg zur Service-Marketingkonzeption
9. Mitarbeiterqualifikation und -motivation als Schlüssel für den Erfolg

Methoden:
Dienstleistung ist der einzige Wirtschaftsbereich, der seit Jahren kontinuierlich und überdurchschnittlich wächst. Hier gibt es aber auch die meisten Insolvenzen.
Markterfolg mit Dienstleistungen setzt bedingungslose Kundenorientierung, ein klares Service-Konzept und hoch motivierte Mitarbeiter im Service-Team voraus. Wie kann das erreicht werden? Das Seminar vermittelt Ansatzpunkte, Werkzeuge, Konzeptionen und Organisationsvoraussetzungen zur erfolgreichen Vermarktung und ständigen Optimierungen Ihres Service-Angebotes. In kleinen Gruppen erarbeiten Sie Fallbeispiele, in denen es vor allem um kreative Ideenfindung sowohl für (neue) Dienstleistungen als auch für deren Vermarktung geht.

Seminarseite: http://www.marketingakademie.de
Seminarkennung: SMA

Weitere Informationen zum Thema auf managerSeminare.de