Rechtsfragen in der Servicepraxis

Juristisches Basiswissen für Service-Führungskräfte

Termin: 29.10.2012 -30.10.2012
Ort: 22085 Hamburg

Preis: 1404,20 EUR (inkl. 19% MwSt.)

Kontakt: MarketingAkademie Hamburg René Weber GmbH

Hans-Henny-Jahnn-Weg 9
D-22085 Hamburg
Telefon: 040/536 991-0
Telefax:040/53699141

E-Mail: hamburg@marketingakademie.de
Homepage: http://www.marketingakademie.de

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
Die Teilnehmer:
• erhalten einen Überblick über die im Service relevanten Rechtsfragen
• erfahren, wie die aktuelle Rechtslage ist und wie sich das Verhalten und die Ansprüche von Kunden und Lieferanten vor dem Hintergrund neuer Gesetze ändert
• erzielen durch Diskussionen und durch die Bearbeitung einschlägiger Fallbeispiele aus dem Service-Business mehr Sicherheit für Vertragsverhandlungen und auftretende Konfliktsituationen
• erhalten einschlägige Tipps für die Reklamationsbearbeitung und dadurch mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen
• bekommen einen detaillierten Überblick über die servicerelevanten Fragen des aktuellen Schuldrechts (Gewährleistung, Mangelhaftung, Garantie)

Teilnahmevoraussetzungen:
• Es wird vorausgesetzt, dass die Teilnehmer über Erfahrungen im technischen Service verfügen.
• Juristische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.

Inhalte:
Im Rahmen dieses zweitägigen Seminars werden die Teilnehmer einen Überblick über die entscheidenden Rechtsfragen im Service-Business erhalten und Sicherheit im Umgang mit den servicespezifischen rechtlichen Herausforderungen gewinnen.
Dabei werden u. a. folgende Themenbereiche praxisnah erarbeitet:
• Abschluss und Inhalt von Serviceverträgen
• Haftung auf Schadensersatz
• Ausgewählte Fragen des Arbeitsrechts
Des Weiteren erhalten die Teilnehmer Tipps zur Reklamationsbearbeitung.

Methoden:
Die Teilnehmer erarbeiten praxisnah die für das Service-Business entscheidenden rechtlichen Fragen und gewinnen somit Sicherheit bei der vertraglichen Gestaltung der Kundenbeziehung und auftretenden Konflikten.
Darüber hinaus gewinnen die Teilnehmer durch den aktiven Erfahrungsaustausch mit dem Referenten und den Teilnehmern neue Erkenntnisse hinsichtlich relevanter Themen im Service, wie beispielsweise Abschluss von Verträgen im Service, Haftung und Schadensersatz bei Reklamationen, Besonderheiten im Arbeitsrecht für Mitarbeiter im Service, etc.

•Impulsreferate und dialogorientierte Lehrgespräche
•Plenumdiskussion und aktiver Erfahrungsaustausch
•Bearbeitung einschlägiger Probleme anhand konkreter Fallbeispiele

Seminarseite: http://www.marketingakademie.de
Seminarkennung: RIS

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Schlagworte:
Arbeitsrecht, Haftung, Rechtsfragen, Reklamation, Schuldrecht, Servicekultur, Serviceleistung, Servicemanagement, Servicequalität

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