Kommunikation und Konfliktmanagement mit Kunden aus logistischen und logistiknahen Bereichen (C2)

Das Modul C2 ist Teil der aus 5 Modulen bestehenden Niveaustufe C "Assistent/in Logistikmanagement" der Gesamtmodulreihe "IT-Logistik" (insgesamt 15 Module auf den 3 Stufen A-C)

Das Projekt wird vom Senator für Wirtschaft, Häfen und Arbeit (Freie Hansestadt Bremen) aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds gefördert.

Termin: 09.10.2012 -23.10.2012
Ort: 28207 Bremen

Preis: 238,00 EUR (inkl. 0% MwSt.)

Kontakt: Wirtschafts- und Sozialakademie der Arbeitnehmerkammer Bremen gGmbH

E-Mail: t.gebel@wisoak.de
Homepage: http://www.wisoak.de

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
Teilnahmebescheinigung. Bei Belegung aller 5 Module der Stufe C bzw. dem Nachweis entsprechender Qualifikationen Zertifikat, das den Besuch von Veranstaltungen der nächsthöheren Niveaustufe B erlaubt.

Teilnahmevoraussetzungen:
Bürokaufmann/-frau, Einzelhandelskaufmann/-frau oder andere Qualifikationen und Abschlüsse ohne Logistikerfahrung

Inhalte:
Komplexe Logistikprozesse stellen hohe Ansprüche an die Informations- und Kommunikationsflüsse in der Logistik. Ohne entsprechendes Know How in der Anwendung von Kommunikations- und Informationstechnologien sind heute und mit Sicherheit in Zukunft diese Aufgaben in der Logistik nicht zu lösen. Informations- und Kommunikationsmängel in den Prozessen und an den Schnittstellen sind wichtige Ursachen für unzureichende Ergebnisse. Gefragt ist hier auch die Fähigkeit der Kommunikation als Sozialkompetenz. Zunächst werden ein Grundverständnis für Kommunikation und Grundregeln der Kommunikation aufgezeigt, der Umgang und der Sprachgebrauch mit internen und externen Kunden im Sinne von Kundenorientierung sowie die Möglichkeiten der Nutzung von Kommunikationstechnologien. Es werden die Kunden als Ansprechpartner logistischer Prozesse sowie die Barrieren an den Kommunikationsschnittstellen entlang der Logistikprozesse aufgezeigt und im Rahmen des Konfliktmanagements die Möglichkeiten zur Beseitigung von Schnittstellenbarrieren vermittelt.

Seminarseite: http://www.wisoak.de
Seminarkennung: 47340

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