KombiSeminar: Kundenorientiert korrespondieren, Neue deutsche Rechtschreibung. Alle Bestandteile einzeln buchbar!

An jedem Tag wird jeweils ein Thema trainiert, so dass Sie alle Seminarbestandteile auch einzeln besuchen können.
Klar, verständlich, freundlich formulieren und telefonieren; Briefe und Texte kundenorientiert gestalten; aus der Sicht der Empfänger argumentieren und denken; eingeschliffene Schwachstellen durch bessere Formulierungen ersetzen. Dies sind die Hauptziele dieses Seminars.

Termin: 21.02.2012 -23.02.2012
Ort: 64283 Darmstadt

Preis: 1295,00 EUR (inkl. 0% MwSt.) Sie benötigen nur 1 Thema? Gebühr: EUR 695.-- + MehrwST. Die Seminargebühren + MehrwSteuer enthalten alleSeminar-undTrainerleistungen,alle Unterlagen, alleTagungsgetränke und 3-Gang-Mittagsmenüs.Ihr Vorteil:wir achten stets auf kleineGruppen!

Kontakt: CoBeT® Coaching-Beratung-Training Darmstadt und Riedstadt

E-Mail: info@cobet-da.com
Homepage: http://www.cobet-da.com

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
ERSTER TAG: "Neue deutsche Rechtschreibung"

Im ersten Seminarteil dieses KombiSeminars erhalten Sie praktische Hinweise und Hilfsmittel zur neuen deutschen Rechtschreibung. Sie erfahren durch Vortrag, Übungen und Gruppenarbeit, wie Sie mit Texten aus der Praxis in Ihrem beruflichen und privaten Alltag sicher umgehen.
ZWEITER TAG "Kundenorientiert korrespondieren":

Der erste Eindruck bei einem Brief ist bereits entscheidend! Heute, am zweiten Tag erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen:
Welche positiven Formulierungen wecken Interesse und Aufmerksamkeit und machen Leserinnnen und Leser neugierig, mehr zu erfahren?
Wie erreichen Sie als Absender ein positives Bild beim Empfänger?
Wie stellen Sie Vorteile und Nutzen für die Leser heraus?
Welche für beide Seiten notwendigen Informationen müssen Ihre Schriftstücke enthalten?
Wie lösen Sie beim Empfänger gewünschte Aktionen aus?
DRITTER TAG "Kundenorientiert telefonieren":

Auch beim Telefonieren müssen Sie Regeln des persönlichen Gesprächs berücksichtigen. Dies ist oft schwierig, weil Sie die Reaktion ihrer Gesprächspartner nicht visuell erfassen können. Damit entfällt ein wesentliches Element des sozialen Kontaktes. Ihre Sprache und Stimme ist deshalb am Telefon von entscheidender Bedeutung.
Wie vermittle ich meinen Gesprächspartnern einen positiven Eindruck?
Wie schaffe ich ein positives Gesprächsklima?
Wie setze ich meine Stimme ein, um Optimismus und Engagement auszustrahlen?
Wie vermeide ich negative Formulierungen und Reizwörter? Wie frage ich richtig? Wie gehe ich mit schwierigen Anrufern um? Wie führe ich mit (potentiellen) Kunden ein partnerschaftliches Gespräch?

Als Teilnehmerinnen und Teilnehmer dieses KombiSeminars erhalten Sie nicht nur Antworten auf Ihre Fragen. Gesprächsleitfaden und Formulierungshilfen werden Ihre Arbeit erleichtern. Sie üben praktisch - durch Rollenspiele - wie Sie in Ihrem beruflichen Alltag situationsgerecht telefonieren und persönliche, kundenorientierte sowie partnerschaftliche Kommunikation wirksam und sicher einsetzen. Praktische Hinweise und Hilfsmittel zum kundenorientierten korrespondieren runden dieses KombiSeminar ab.

Inhalte:
Teil 1:
Die S-Schreibung
Das Zusammentreffen dreier gleicher Buchstaben
Die Schreibung mit Bindestrich
Die Umlautschreibung
Änderungen in der Fremdwortschreibung
Die neue Getrennt- und Zusammenschreibung
Die neue Groß- und Kleinschreibung
Die Worttrennung am Zeilenende
Die neuen Komma-Regeln
Auswirkungen auf die Praxis (Beispiele)

Teil 2:
Das zeitgemäße Briefbild
Mit Einstieg und Ausstieg gewinnen
Floskeln, Kanzleistil und Kaufmannsdeutsch überwinden
Vorreiter und Füllwörter vermeiden
Tote Hauptwörter vermeiden, lebendige Zeitwörter finden und verwenden
Vom WIR-Stil zum SIE-Stil
Positive und aktive Formulierungen

Teil 3:
Freundlicher Empfang am Telefon
Phasen der telefonischen Kundenansprache – der systematische Aufbau eines kundenorientierten Telefongespräches
Kundenorientiert formulieren und argumentieren
Telefonleitfaden – Zielsetzung, Aktionsplanung
Erfolgreicher Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
Techniken der Gesprächslenkung
Die besondere Bedeutung von Sprache am Telefon

Seminarseite: http://www.cobet-da.com

Weitere Informationen zum Thema auf managerSeminare.de