Besuchermanagement im interkulturellen Kontext

Dieses Praxistraining soll das Verhaltensspektrum der TeilnehmerInnen im Umgang mit internationalen Partnern unter interkulturellen Gesichtspunkten erweitern und dazu beitragen, persönlich oder am Telefon Fettnäpfchen zu vermeiden und professionell mit internationalem Publikum umzugehen.

Termin: auf Anfrage
Ort: Raum München

Preis: auf Anfrage

Kontakt: kik Akademie

E-Mail: info@kik-akademie.de
Homepage: http://www.kik-akademie.de

Dokumente: kik Gesamtprogramm 2010/2011  (pdf, 177.98 Kb),

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
Ihr Nutzen
Durch interkulturelles Kundenmanagement wird Sympathie und Kundennähe gestärkt.

Teilnahmevoraussetzungen:
keine

Inhalte:
Grundlagen zum Thema „Kultur“
· Reflexion der eigenen Kultur: die eigene kulturelle Prägung

· Bedeutung der interkulturellen Kommunikation

· Kulturdimensionen und ihre Bedeutung
in der internationalen Geschäftspraxis

· Wie werden vermeintlich deutsche Tugenden
in anderen Märkten betrachtet?

· Kommunikationsstile im interkulturellen Kontext:
persönliche Begegnungen und Telefonkontakte

· Stereotypenbildung und Umgang damit
Hotspots im Umgang mit internationalen Partnern

· Professionelles Besuchermanagement

· Interkulturelle Missverständnisse

· Begrüßung

· Frauen im internationalen Business

· Kleidung

· Essen und Trinken: warum isst der Rabbi nichts?

· Tabus

· Humor im interkulturellen Kontext

· Hierarchien

· Familienstrukturen: wieso reist die Familie mit?

· Religion: in manchen Märkten auch im täglichen
Business wichtig und sichtbar

· Wie sehr sind Do´s- und Dont´s-Listen hilfreich?

Eigene Positionierung im interkulturellen Kontext
und im Umgang mit anderen Märkten und Kulturen

Methoden:
Trainerinput, Simulation, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit, Praxisbeispiele
Das Seminar wird – je nach Teilnehmerkreis – auf Wunsch auch in Englisch durchgeführt.

Seminarkennung: IKT Besuch

Weitere Informationen zum Thema auf managerSeminare.de