Beschwerdemanagement - professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Der Umgang mit Beschwerden wird häufig als negativ empfunden. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie geschickt und gekonnt Kunden halten und positiv einstimmen und wie Sie Beschwerden gewinnbringend nutzen können. Ähnliche Prinzipien und Vorgehensweisen können Sie auch bei Mitarbeiterbeschwerden anwenden und zu positiven Lösungen führen.

Termin: 28.06.2012 -29.06.2012
Ort: 64283 Darmstadt

Preis: 1395,00 EUR (inkl. 0% MwSt.) Die Seminargebühren verstehen sich zzgl. MehrwertSt und enthalten alle Seminar- und Trainerleistungen, alle Unterlagen, alle Tagungsgetränke u. 3-Gang-Mittagsmenüs. Ihr Vorteil: wir achten stets auf kleine Gruppen. Das fördert individuelles Lernen!

Kontakt: CoBeT® Coaching-Beratung-Training Darmstadt und Riedstadt

Postfach 13 01 33
D-64241 Darmstadt
Telefon: 06151/537333
Telefax:06151/538108

E-Mail: info@cobet-da.com
Homepage: http://www.cobet-da.com

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
· Sensibilisierung für die eigene Wirkung
· Erfahren wie Sie mit Reklamationen methodisch und psychologisch gekonnt umgehen
· Schwachstellen im Unternehmen erkennen
· Lösungsansätze erarbeiten

Teilnahmevoraussetzungen:
Mitarbeiter/innen, die bei Beschwerden angesprochen werden bzw. Führungskräfte, die das Beschwerdemanagement etablieren und stabilisieren wollen

Inhalte:
· Ursachen einer Beschwerde/Reklamation - wann ist der Kunde zufrieden?
· Typische Verhaltensweisen und deren Auswirkungen
· Beschwerdegespräche steuern - Erfolgreiche Strategien gezielt einsetzen
· Sicheres und kompetentes Auftreten auch in schwierigen Situationen
· Die telefonische Beschwerde - Was ist zu beachten?
· Schriftliche Reklamation - Formulierungsvorschläge für die Korrespondenz
· Persönliche Stressverarbeitung
· Training von aktuellen Beschwerdesituationen
· Aktionsplan zur Umsetzung der Inhalte in die Praxis

Methoden:
· Kurze theoretische Einführungen
· Einzel-, Gruppen-, Plenumsarbeit
· Training an konkreten Fällen aus der Praxis
· CoBeT®-Methodenvielfalt

Seminarseite: http://www.cobet-da.com

zurück
Informationen zum Anbieter

Weitere Informationen zum Thema auf managerSeminare.de

Schlagworte:
Beschwerdegespräch, Beschwerdemanagement, Kommunikationsverbesserung, Korrespondenz, Kulanz, Reklamation, Reklamationsbehandlung, Reklamationskosten, Servicemanagement, Servicetraining

Unsere Bestseller als e-Books

managerSeminare bietet seine Bestseller auch in preisgünstiger digitaler Form an. Die Vorteile der eBooks: Sie können die eBooks direkt online bezahlen und herunterladen, am Bildschirm lesen und bearbeiten, wichtige Passagen ausdrucken und Texte nach Fachbegriffen durchsuchen.

Zu den eBooks...

Neue Kundenkontakte per Mausklick

Sie möchten Ihre Seminare oder Qualifizierungsprogramme auf managerSeminare.de präsentieren? Dann registrieren Sie sich bei seminar:markt und Ihre Angebote erscheinen automatisch auch auf diesen Seiten.

weitere Informationen und Registrierung

NEU: unser Frühjahrsprogramm

Neuerscheinungen, Bestseller für Trainer, Berater und Coachs mit Leseproben, Filmtrailer, Diashows und weiteren spannenden Inhalten. Stöbern Sie direkt am Bildschirm.

Verlagsprogramm lesen...

Der Weiterbildungsmarkt im Test

Welche Ausbildungsmöglichkeiten bietet die Weiterbildungsbranche? Wie sieht der Markt für e-Learning-Produkte aus? Wer führt Trainings zu neuen Trendthemen durch? managerSeminare will zu mehr Transparenz auf dem Weiterbildungsmarkt beitragen und untersucht für Sie regelmäßig das oft unübersichtliche Angebot.

Zu den Marktübersichten...

Trainingsverträge, Mustervorlagen und Checklisten

Verbindliche Verträge sind auch in der Weiterbildung unerlässlich, doch die Vertragsgestaltung erweist sich oft als schwierig. Welche Punkte müssen vertraglich geregelt werden? Wie werden rechtlich abgesicherte Vertragstexte formuliert? managerSeminare hilft und gibt praktische Tipps rund um das Thema Weiterbildungsrecht.

Service-Angebote

Themenspecials

MBA
Der Master of Business Administration, kurz MBA, ist ein Aufbaustudium, das in den letzten Jahren weltweit stark an Bedeutung gewonnen hat. Wer mit dem MBA Karriere machen will, findet hier Infos zu Programmen und Anbietern.
mehr...

Train-the-Trainer
Für Trainer heißt es: ständig an ihren Kompetenzen feilen und ihren persönlichen Werkzeugkoffer up to date halten, damit die Erwartungen ihrer Auftraggeber erfüllt werden. Nähere Infos dazu wie man sich aus- und fortbilden kann, finden Sie auf dieser Seite.
mehr...

Change-Management
Das Thema Change-Management ist heute quer durch die Führungsetagen Business-as-usual. Welche Angebote Ihnen helfen im reißenden Strom der Veränderung nicht unterzugehen, finden Sie auf dieser Seite.
mehr...

Ausgefallene Tagungsorte
Tagen an einem außergewöhnlichen Ort - das können auch Sie! Das Special 'Ausgefallene Tagungsorte' stellt Ihnen verschiedene Destinationen vor, in denen Sie Ihre Veranstaltung zu etwas ganz besonderem machen können.
mehr...