Ausbildung zum Call-Center-Coach

Systematisches Coaching sichert die Qualität in der Gesprächsführung Ihrer Mitarbeiter. In diesem Seminar lernen Sie das Handwerkszeug zum guten Coachen von Telefongesprächen.

Termin: 27.06.2012 -29.06.2012
Ort: 22763 Hamburg

Preis: 2261,00 EUR (inkl. 19% MwSt.)

Kontakt: Kundenorientierung & Service

Große Brunnenstr. 41
D-22763 Hamburg
Telefon: 040/3900623

E-Mail: kuehn@kundenorientierung-service.de
Homepage: http://www.kundenorientierung-service.de

Bildungsziele und ggfs. Abschluss:
Die TeinehmerInnen lernen, Mitarbeiter in Callcentern erfolgreich zu coachen. Sie lernen weiter, Coachings vorzubereiten, richtig zu strukturieren, das Entscheidende wahrzunehmen, konstruktiv Feedback zu geben und den Lerntransfer zu sichern.

Teilnahmevoraussetzungen:
s. Zielgruppe

Inhalte:
- Was ist Coaching und was kann es leisten?
- Meine Rolle als Coach
- Voraussetzungen für erfolgreiches Coachings
- Kundenorientierte Gesprächsführung am Telefon / Was muss ein Mitarbeiter können muss
- Phasen eines Coachings
- Wahrnehmen, zuhören und mit Fragen zur Mitarbeit motivieren
- Unterschiedliche Persönlichkeiten und Lerntypen berücksichtigen
- Konstruktiv Feedback geben
- Lernziele vereinbaren
- Einsatz von Checklisten und Dokumentation
- Umgang mit schwierigen Coaching-Situationen
- Umgang mit schwierigen Mitarrbeitern

Methoden:
Input, praktische Übungen, Fallarbeit

Seminarseite: http://www.kundenorientierung-service.de
Seminarkennung: CCC

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Schlagworte:
Coachausbildung, Coachentwicklung, Coaching, Coaching-Fähigkeiten, Coaching-Prozess, Coachinggespräch, Train-the-Trainer, Trainer-Fähigkeiten, Trainerfortbildung

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