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Gesuch 658

Trainergesuch: C-02 2-Tages-Seminar Telefontraining (Reklamationsmanagement) für Assistenz und Sekretariat aus der Logistikwirtschaft (Region Lübeck)

Informationen zum Ausschreibenden Unternehmen

Branche:
Wirtschaftsförderung / Standortentwicklung
Öffentliche Verwaltung / Behörde

Mitarbeiterzahl:
15

Land:
-Schleswig-Holstein

Informationen zum Stellenangebot

Titel:
Trainergesuch: C-02 2-Tages-Seminar Telefontraining (Reklamationsmanagement) für Assistenz und Sekretariat aus der Logistikwirtschaft (Region Lübeck)

Kurzbeschreibung:
Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerde/Reklamationsmanagement per Telefon.

Beginn / Dauer:
ab dem 2. Quartal 2013, 2-Tages-Seminar

Honorar:
Honorarpreis muss alle anfallenden Kosten des Dienstleisters (Reisekosten, Spesen, Unterbringung, etc.) beinhalten

Einsatzort:
Lübeck

Bemerkungen:
Das Seminar soll den Teilnehmern Lösungswege für ein professionelles Beschwerde/Reklamationsmanagement per Telefon aufzeigen. Lernziele: Schnelle und kompetente Problemanalyse am Telefon. Abholen des Kunden mit seinen Problemen und adäquate Lösungsformulierung. Die Reklamation des Kunden als Chance für eine bessere Geschäftsbeziehung. Bereitstellung von Tools zur praxisfähigen Umsetzung des Erlernten, Fähigkeiten eigenes Verhalten zu reflektieren verbesseren.

Anforderungen in Berufs-/Führungserfahrung

Ausbildung:
Abgeschlossene Berufsausbildung erforderlich


Studium:
Abgeschlossenes Studium wünschenswert


Berufserfahrung:
Berufserfahrung erforderlich


Branchenerfahrung:
Branchenerfahrung wünschenswert


Dozentenerfahrung:
Dozentenerfahrung erforderlich

Moderationserfahrung, Erfahrung in gruppendynamischen Prozessen:
Moderationserfahrung erforderlich

Spezialisierte Erfahrung:
Spezialisierte Erfahrung wünschenswert
Call-Center Umfeld

Zusatzqualifikationen:
Wir suchen logistikaffine Profis, die über eine ausgewiesene Fachexpertise verfügen und sich mit den Zielen des Projektes identifizieren. Angesprochen fühlen sich bitte kreative Branchenkenner, die sich in die \"kleine, überschaubare und hanseatisch geprägte (Geschäfts-)Welt Lübecks\" hineinversetzen können und wollen.

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