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Gesuch 657

Trainergesuch: C-01 2-Tages-Seminar Telefontraining (Grundlagen) für Assistenz und Sekretariat aus der Logistikwirtschaft (Region Lübeck)

Informationen zum Ausschreibenden Unternehmen

Branche:
Wirtschaftsförderung / Standortentwicklung
Öffentliche Verwaltung / Behörde

Mitarbeiterzahl:
15

Land:
-Schleswig-Holstein

Informationen zum Stellenangebot

Titel:
Trainergesuch: C-01 2-Tages-Seminar Telefontraining (Grundlagen) für Assistenz und Sekretariat aus der Logistikwirtschaft (Region Lübeck)

Kurzbeschreibung:
Grundlagen der Kommunikation via Telefon, Kundenbetreuung, Umgang mit schwierigen Kunden, Beschwerdemanagement.

Beginn / Dauer:
ab dem 2. Quartal 2013, 2-Tages-Seminar

Honorar:
Honorarpreis muss alle anfallenden Kosten des Dienstleisters (Reisekosten, Spesen, Unterbringung, etc.) beinhalten

Einsatzort:
Lübeck

Bemerkungen:
Das Seminar soll die TeilnehmerInnen sensibilisieren, welche Tragweite telefonische Kommunikation haben kann, denn der erste Eindruck am Telefon ist der erste Eindruck eines jeden Unternehmens, den der Kunde wahrnimmt. Lernziele: Schnelle und kompetente Problemanalyse, aktiv Zuhören und professionelle Fragetechniken, professionelles Umgehen mit schwierigen Situationen.Praxisfähige Umsetzung des Erlernten, Fähigkeiten eigenes Verhalten zu verbesseren.

Anforderungen in Berufs-/Führungserfahrung

Ausbildung:
Abgeschlossene Berufsausbildung erforderlich


Studium:
Abgeschlossenes Studium wünschenswert


Berufserfahrung:
Berufserfahrung erforderlich


Branchenerfahrung:
Branchenerfahrung wünschenswert


Dozentenerfahrung:
Dozentenerfahrung erforderlich

Moderationserfahrung, Erfahrung in gruppendynamischen Prozessen:
Moderationserfahrung erforderlich

Spezialisierte Erfahrung:
Spezialisierte Erfahrung wünschenswert
Call-Center Umfeld

Zusatzqualifikationen:
Wir suchen logistikaffine Profis, die über eine ausgewiesene Fachexpertise verfügen und sich mit den Zielen des Projektes identifizieren. Angesprochen fühlen sich bitte kreative Branchenkenner, die sich in die \"kleine, überschaubare und hanseatisch geprägte (Geschäfts-)Welt Lübecks\" hineinversetzen können und wollen.

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