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Gesuch 182

Telefonverhalten für den Innendienst

Informationen zum Ausschreibenden Unternehmen

Branche:
Maschinenbau

Mitarbeiterzahl:
100

Land:
-Baden-Württemberg

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme

Titel:
Telefonverhalten für den Innendienst

Kurzbeschreibung:
Wir haben einen Verkaufsinnendienst mit 8 Personen, die im Wesentlichen für Angebote und Auftragsabwicklung zuständig sind. Um sich fehlende informationen zu beschaffen oder Informationen auszutauscehn sind intensive und eine Vielzahl von Telefonkontakte mit Kunden (auch interne Kunden) notwendig. Das Telefonverhalten einiger MA ist nicht unbedingt professionell und muss verbessert werden.

Abteilung:
Verkauf, Verwaltung


Vorkenntnis:
keine Vorkenntnisse, Grundkenntnisse


Teilnehmerzahl:
8

Zielgruppe:
Führungskräfte, Kaufmännische Mitarbeiter


Lernziel(e):
Lernziele * Sicherheit am Telefon * Information richtig weitergeben, insbesondere schlechte Nachrichten wie z.B. Lieferverzögerungen etc. * Professionelles Verhalten * Win/Win Situation mit Kunde herstellen

Beginn / Dauer:
asap

Einsatzort:
, Inhouse in 2 Gruppen

Anforderungen in Berufs-/Führungserfahrung

Anzahl Trainer:
1

Berufserfahrung:
Berufserfahrung erforderlich


Moderationserfahrung, Erfahrung in gruppendynamischen Prozessen:
Moderationserfahrung erforderlich

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