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Gesuch 298

Soft Skills für Back Office Mitarbeiter

Informationen zum Ausschreibenden Unternehmen

Branche:
Internet


Mitarbeiterzahl:
200

Land:
-Baden-Württemberg

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme

Titel:
Soft Skills für Back Office Mitarbeiter

Kurzbeschreibung:
Inhalte: Reflektion der eigenen Haltung als professioneller interner Dienstleister Klärung von Erwartungshaltungen Faktoren für erfolgreiches Kommunizieren

Abteilung:
Call Center (After Sales)

Vorkenntnis:
keine Vorkenntnisse
Basisschulung Kommunikation

Teilnehmerzahl:
100

Zielgruppe:
Mitarbeiter der Back Office Teams (kaufmännische und technische Abteilungen)

Lernziel(e):
Die Teilnehmer wissen, wie sie durch eigene Handlungs- und Verhaltensweisen zu einer höheren Kundenzufriedenheit beitragen. Sie können ihr eigenes Verhalten reflektieren und eigene Antworten bilden, wie sie durch ihr eigenes Handeln zur Qualität beitragen. Sie wissen, auf welche Weise sie ihr Verhalten ggf. verändern können und können gewünschte Schritte selbst gehen.

Lernziel(e):
Lernen durch Erfahren, Erleben und Reflexion

Beginn / Dauer:
Sofort, bis Ende des Jahres,

Honorar:
keine Angabe

Einsatzort:
, Zweibrücken, Karlsruhe, Montabaur

Bemerkungen:
Die Trainerauswahl erfolgt nach folgenden Ablauf: • Erstellung des Angebotes • Einladung zu einem ersten Kontaktgespräch: Trainer stellt sich und seine Arbeitsweise vor • Bei Zustimmung: Termin für die Bedarfsanalyse • Termin für die Vorstellung des erarbeiteten Schulungskonzeptes incl. Trainerleitfaden und Schulungsmaterial • Bei Zustimmung: Erteilung des Auftrags

Anforderungen in Berufs-/Führungserfahrung

Anzahl Trainer:
3

Studium:
Abgeschlossenes Studium erforderlich


Berufserfahrung:
Berufserfahrung erforderlich


Branchenerfahrung:
Branchenerfahrung erforderlich


Zusatzqualifikationen:
Coach, Beraterin, Supervisorin,

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