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Gesuch 409

Cross- und Upselling im Kundendienst

Informationen zum Ausschreibenden Unternehmen

Branche:
Training, Beratung, Coaching
Software / IT

Mitarbeiterzahl:
10

Land:
Deutschland

Informationen zur Weiterbildungsmaßnahme

Titel:
Cross- und Upselling im Kundendienst

Kurzbeschreibung:
Für unseren diesjährigen Themenschwerpunkt Cross- und Upselling suchen wir 5-7 Trainer/innen für jeweils 40-50 Trainingstage im laufenden Jahr, überwiegend noch im 1. Halbjahr. Follow-Ups sind bei guter Rückmeldung möglich.

Vorkenntnis:
keine Vorkenntnisse


Teilnehmerzahl:
160

Zielgruppe:
Führungskräfte
Servicekräfte

Lernziel(e):
Kundendienstmitarbeiter sollen aus ihrer gewohnten Tätigkeit am Telefon oder im Außendienst verstärkt Zusatzgeschäft durch Beratung generieren. Das Training hierfür wurde bereits bei uns entwickelt und als ausgewählte/r Trainer/in erhalten Sie eine ausführliche Einweisung (2 Tage) in das Konzept, Unterlagen und Methodik. Wir erwarten von Ihnen Sicherheit im Umsetzen solcher Vorgaben, ein fundiertes Verständnis menschlicher Veränderungsprozesse und die Erfahrung, diese in Gruppensituationen zu lenken.

Lernziel(e):
Notebook, Beamer

Beginn / Dauer:
ab März

Einsatzort:
, bundesweit in Filialen

Bemerkungen:
Senden Sie uns bitte ein Kompetenzprofil jedes Trainers, sowie die Honorarvorstellungen (Tagessatz inkl. Nebenkosten) für 40 - 50 Trainingstage je Trainer.

Anforderungen in Berufs-/Führungserfahrung

Anzahl Trainer:
7

Studium:
Abgeschlossenes Studium erforderlich


Führungserfahrung:
Führungserfahrung wünschenswert


Branchenerfahrung:
Branchenerfahrung erforderlich


Dozentenerfahrung:
Dozentenerfahrung erforderlich

Moderationserfahrung, Erfahrung in gruppendynamischen Prozessen:
Moderationserfahrung erforderlich

Erfahrung in Organisations-Entwicklung:
Erfahrung erforderlich

Spezialisierte Erfahrung:
Spezialisierte Erfahrung erforderlich
Kommunikationstrainings, Teamentwicklung

Zusatzqualifikationen:
Vollständige Coaching-Ausbildung alternativ / ergänzend zum Studium (s.o.)

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